Noen ganger, selv om du allerede har en aktiv ZEN-konto, kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din igjen når du logger inn. Dette ekstra steget bekrefter at det virkelig er deg og hjelper til med å beskytte dine midler og personlige data. Det brukes kun for å bekrefte tilgang til din eksisterende konto.
Hvilken situasjon er du i?
- Jeg har allerede en ZEN-konto og blir bedt om å ta en selfie under innlogging → fortsett nedenfor
- Min identitetsbekreftelse feilet under innlogging → se Min identitetsbekreftelse feilet ved innlogging til en ZEN-konto
- Jeg oppretter en ny konto → se Hvordan verifisere identiteten din i ZEN.COM-appen
- Jeg ser en melding om at kontoen min ikke kan opprettes → se Min verifisering feilet og ZEN.COM kan ikke opprette en konto for meg
Hvorfor er re-verifisering nødvendig?
Ekstra verifisering kan utløses av sikkerhetsårsaker. Det er en standard sikkerhetsforanstaltning når noe ved innloggingen din trenger en rask dobbeltsjekk.
Du kan se dette steget hvis:
- Du logger inn på en ny telefon
- Du nylig har endret telefonnummer
- Vi oppdager uvanlig aktivitet og trenger en ekstra sjekk for sikkerhet
Hvordan verifiseringen fungerer
Etter at du logger inn, vil appen veilede deg steg for steg. Du vil bli bedt om å ta en selfie slik at ansiktet ditt kan sammenlignes med dataene som allerede er registrert.
Å ta en selfie tar vanligvis noen sekunder til ett minutt. Hvis appen fortsetter å laste eller ikke fullfører, prøv å lukke og åpne appen på nytt, sjekke tilkoblingen din, eller oppdatere appen før du prøver igjen. Hvis det fortsatt ikke vises, kontakt vårt supportteam.
Kan jeg verifisere på en annen måte?
Foreløpig gjøres identitetsre-verifisering under innlogging kun med en selfie.
Dette hjelper oss med raskt å bekrefte at det virkelig er deg og holde kontoen din sikker. Når sjekken er fullført, kan du fortsette å bruke kontoen som vanlig.
Sett opp miljøet ditt
God belysning gjør den største forskjellen. Ha lyset foran deg, ikke bak. Unngå mørke rom eller sterk motlys, og hold ansiktet ditt helt synlig innenfor den hvite rammen på skjermen.
Før du starter, ta av briller, hodetelefoner, masker eller noe annet som dekker ansiktet ditt.
Sjekk enheten og tilkoblingen din
Bruk en enhet med fungerende kamera og stabil internettforbindelse. Eldre telefoner eller kameraer med lav kvalitet kan påvirke resultatet. Hvis du bruker en nyere enhet og fortsatt har problemer, sjekk om kameralinsen er ren.
Sørg også for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å få tilgang til kamera og mikrofon. Uten denne tilgangen kan ikke verifiseringen fortsette.
Hvis du har problemer med å fullføre selfien, eller du ser feil
- Prøv å rengjøre kameralinsen
- Hold enheten stødig, bruk et stativ, eller hvil telefonen på en stabil overflate
- Hold ansiktet ditt sentrert i rammen
- Prøv på nytt i godt dagslys
- Ikke bytt til en annen app under prosessen
- Start enheten på nytt for å oppdatere minnet
- Sørg for at du ikke bruker VPN-tilkobling når du bruker ZEN.COM-appen
- Oppdater ZEN.COM-appen til nyeste versjon før du prøver igjen
- Hvis mulig, prøv en annen telefon
Hva skjer videre
Når verifiseringen er fullført med suksess, kan du fortsette å bruke ZEN-kontoen din som vanlig.
Hvis verifiseringen feiler
Av sikkerhetsgrunner kan gjentatte mislykkede forsøk midlertidig blokkere tilgangen til kontoen din.
Hvis dette skjer, se: Min identitetsbekreftelse feilet ved innlogging til en ZEN-konto