W przypadku przeprowadzki do innego kraju możesz zaktualizować kraj zamieszkania w ZEN.COM. Kroki zależą od tego, czy nadal korzystasz z dotychczasowych dokumentów tożsamości, czy masz już nowe dokumenty wydane przez nowy kraj.
Ze względów bezpieczeństwa nie możesz zmienić kraju zamieszkania w ciągu 90 dni od utworzenia konta lub zmiany kraju zamieszkania. Jeśli ten okres jeszcze nie minął, spróbuj ponownie później.
Zmień kraj zamieszkania w aplikacji
Jeśli przeprowadzisz się do innego kraju, ale nadal korzystasz z dokumentów tożsamości wydanych przez poprzedni kraj, możesz zaktualizować adres zamieszkania bezpośrednio w aplikacji ZEN.COM.
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i dotknij swoich inicjałów w lewym górnym rogu.
- Wybierz „Moje dane”, a następnie dotknij swojego obecnego adresu zamieszkania.
- Wpisz nowy kraj, nazwę ulicy, numer domu lub mieszkania, kod pocztowy oraz miasto lub miejscowość.
- Sprawdź swoje dane i potwierdź zmianę.
Zweryfikuj nowy adres, jeśli jest to wymagane
Możliwe, że konieczne będzie przedstawienie dokumentu potwierdzającego adres, aby potwierdzić nowe dane. Jeśli tak, postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji ZEN.COM, aby przesłać dokument.
Akceptowane dokumenty zazwyczaj obejmują:
- Prawo jazdy
- Wyciąg z rachunku bankowego lub karty kredytowej z ostatnich 3 miesięcy
- Rachunek za media z ostatnich 3 miesięcy
- Wyciąg dotyczący kredytu hipotecznego z ostatnich 12 miesięcy
- Pismo urzędowe z ostatnich 12 miesięcy
Dokładna lista obsługiwanych dokumentów zostanie wyświetlona w aplikacji ZEN.COM i może się różnić w zależności od kraju.
Jeśli masz problemy z zapisaniem nowego adresu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Zmień kraj zamieszkania, korzystając z nowych dokumentów tożsamości
Jeśli przeprowadzisz się do innego kraju i otrzymasz nowe dokumenty tożsamości wydane przez ten kraj, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, aby zaktualizować swoje dane.
Przed skontaktowaniem się z nami:
- Sprawdź, czy ZEN.COM działa w Twoim nowym kraju.
- Przygotuj nowy dokument tożsamości wydany przez organy państwowe w formie fizycznej. Upewnij się, że dokument jest obsługiwany przez ZEN.COM.
Nigdy nie wysyłaj skanów ani zdjęć dokumentów tożsamości, takich jak dowód osobisty lub paszport, za pośrednictwem czatu lub poczty e-mail.
Gdy będziesz gotów, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i poinformuj o przeprowadzce do innego kraju oraz o tym, że chcesz zaktualizować swoje dokumenty tożsamości. Udostępnimy Ci bezpieczny kanał weryfikacji.
Aktualizacja danych może potrwać kilka dni.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.