Jeśli przeprowadzasz się do innego kraju i chcesz, aby Twoje konto ZEN.COM to odzwierciedlało, możesz zaktualizować swoje dane bezpośrednio w aplikacji. Oto jak to zrobić.
Ważne
Ze względów bezpieczeństwa nie możesz zmienić kraju zamieszkania w ciągu pierwszych 90 dni od utworzenia konta ani w ciągu 90 dni od ostatniej zmiany kraju. Jeśli ten okres jeszcze nie minął, spróbuj ponownie później.
Zaktualizuj kraj zamieszkania w aplikacji
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i wybierz swoje inicjały w lewym górnym rogu.
- Wybierz „Moje dane”, a następnie stuknij swój obecny adres zamieszkania, aby go edytować.
- Wprowadź nowe dane: kraj, nazwę ulicy, numer domu lub mieszkania, kod pocztowy oraz miasto lub miejscowość.
- Sprawdź swoje informacje i potwierdź zmiany.
Zaktualizowany adres pojawi się od razu. Jeśli masz problem z zapisaniem zmiany, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat w aplikacji.
Zaktualizuj kraj zamieszkania za pomocą nowych dokumentów tożsamości
Jeśli przeprowadzka wymaga zmiany dokumentów tożsamości, przygotuj następujące rzeczy:
- Upewnij się, że ZEN.COM działa w Twoim nowym kraju.
- Miej przygotowany nowy rządowy dokument tożsamości w formie fizycznej. Dokument musi być obsługiwany przez ZEN.COM.
Ważne
Nigdy nie wysyłaj skanów ani zdjęć swoich dokumentów tożsamości (takich jak dowód osobisty czy paszport) przez czat lub e-mail.
Gdy będziesz gotowy, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta i poinformuj, że chcesz zaktualizować dokumenty potwierdzające miejsce zamieszkania. Udostępnimy Ci bezpieczny kanał weryfikacji. Aktualizacja danych może potrwać kilka dni.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.