Czasami przelew na Twoje konto ZEN może zostać zwrócony do nadawcy. Zwykle dzieje się tak, gdy przelew został wysłany na błędny numer konta, lub jego weryfikacja nie powiodła się.
Każdy przelew do ZEN.COM przechodzi przez automatyczne, a w niektórych przypadkach ręczne weryfikacje płatności. Są one wymagane dla wszystkich instytucji finansowych w UE, aby zapewnić bezpieczeństwo i zgodność transakcji. Jeśli płatność nie może zostać zatwierdzona, jest zwracana nadawcy. Oto dlaczego tak się dzieje, ile trwa zwrot oraz co możesz zrobić dalej.
Jak sprawdzić, czy Twój przelew został zwrócony
Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i otwórz swoją historię transakcji.
- Jeśli przychodzący przelew pojawia się pod „Odblokuj swoją transakcję”, nadal oczekuje na weryfikację. Zobacz ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak ukończyć weryfikację.
- Jeśli przychodzący przelew jest oznaczony jako „Odrzucony”, oznacza to, że nie mógł zostać zatwierdzony i jest zwracany nadawcy lub już został zwrócony.
Ile czasu zajmuje zwrot przelewu
Czas zwrotu zależy od sposobu wysłania przelewu oraz od systemów bankowych:
- Przelewy międzynarodowe (SWIFT lub SEPA): zwykle zwrot następuje w ciągu 15–20 dni roboczych.
- Przelewy lokalne (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): zwykle zwrot następuje w ciągu 3–5 dni roboczych.
Po opuszczeniu naszego systemu czas zwrotu zależy od banków nadawcy i pośredniczących, z których każdy musi sprawdzić i zwolnić środki, zanim pojawią się one ponownie na koncie nadawcy.
Najczęstsze powody zwrotu przelewów
-
Weryfikacja nie została ukończona.
Czasami potrzebujemy dodatkowych dokumentów, zanim będziemy mogli przetworzyć przelew.
Co zrobić: Sprawdź swoją skrzynkę e-mail (w tym folder spam) pod kątem wiadomości od ZEN.COM i odpowiedz bezpośrednio na otrzymany od nas e-mail, korzystając z funkcji „Odpowiedz” w swojej skrzynce pocztowej. Dowiedz się więcej o weryfikacji przelewów w ZEN.COM tutaj. -
Nieprawidłowe dane konta.
Nadawca mógł użyć danych, które nie odpowiadają typowi przelewu.
Co zrobić: W aplikacji ZEN.COM potwierdź IBAN i BIC/SWIFT dla zamierzonego typu przelewu. Krajowe numery kont nie akceptują międzynarodowych przelewów SWIFT, a konta SWIFT nie akceptują przelewów krajowych ani SEPA. Dowiedz się więcej o dostępnych numerach konta w ZEN.COM tutaj. -
Niezgodne dane odbiorcy.
Nadawca mógł wpisać nazwę odbiorcy, która nie odpowiada nazwie na Twoim koncie ZEN.
Co zrobić: Upewnij się, że nadawca wpisuje takie samo imię i nazwisko lub nazwę firmy jak pokazane w danych Twojego konta ZEN. -
Nieobsługiwany kraj.
Konto nadawcy musi znajdować się w kraju, który wspieramy dla przelewów SWIFT. Przelewy z krajów nieobsługiwanych są automatycznie zwracane.
Co zrobić: Poproś nadawcę, aby wysłał przelew z kraju obsługiwanego dla przelewów SWIFT do ZEN.COM. Dowiedz się więcej o krajach obsługiwanych dla przelewów SWIFT tutaj.
Kiedy skontaktować się z Obsługą Klienta ZEN
Jeśli nadawca nie otrzymał środków po maksymalnym przewidywanym czasie (20 dni roboczych dla przelewów międzynarodowych, 5 dni roboczych dla przelewów lokalnych), skontaktuj się z nami, a pomożemy w śledzeniu zwrotu.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.