Bankomat nie wydał pieniędzy, lub nie wyjęto ich na czas? To zdarza się częściej, niż myślisz. Dobra wiadomość jest taka, że nieodebrana gotówka zazwyczaj jest zwracana automatycznie.
Jeśli gotówka nie zostanie odebrana z bankomatu w ciągu 30–60 sekund, urządzenie wciąga ją z powrotem ze względów bezpieczeństwa. W większości przypadków operator bankomatu weryfikuje takie sytuacje, a kwota wraca na Twoje konto ZEN w ciągu około 10 dni roboczych.
Co należy teraz zrobić
Jeśli podczas wypłaty coś poszło nie tak, warto zachować kilka szczegółów:
- Zachowaj papierowy wydruk z bankomatu, jeśli go posiadasz
- Zanotuj numer bankomatu nadrukowany na urządzeniu lub dokładny adres
Te informacje ułatwią potwierdzenie, co się wydarzyło.
Jeśli wypłata widnieje jako „Ukończona” w aplikacji ZEN.COM
Czasami transakcja może widnieć jako ukończona, mimo że trwa postępowanie wyjaśniające. Jeśli tak się stanie:
- Otwórz transakcję i rozwiń szczegóły.
- Stuknij „Pomoc”. Następnie wybierz „ZEN Care” i opisz, co się stało.
- Dodaj numer bankomatu lub lokalizację oraz dołącz zdjęcie wydruku, jeśli jest dostępny.
Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół skontaktuje się z operatorem bankomatu i sprawdzi status Twojej wypłaty. Będziemy Cię informować, gdy tylko pojawią się nowe informacje.
Powiązana pomoc
Jeśli bankomat nie zwrócił Twojej karty ZEN, dowiedz się, co zrobić dalej tutaj: Co zrobić, jeśli bankomat nie zwrócił mojej karty?