Czy Twoja wypłata gotówki nie powiodła się? Dobra wiadomość jest taka, że większość problemów z bankomatem ma proste wyjaśnienie i nie oznacza utraty pieniędzy.
Jeśli wypłata się nie udała, spróbuj najpierw udać się do innego bankomatu. Jeśli problem się powtórzy, zazwyczaj przyczyną jest jeden z poniższych powodów.
Typowe powody nieudanej wypłaty z bankomatu
-
Wypłata zbliżeniowa nie została zarejestrowana
Jeśli bankomat obsługuje wypłaty zbliżeniowe, przytrzymaj kartę lub telefon bliżej czytnika i trzymaj go tam trochę dłużej. -
Twój token portfela wygasł
Jeśli korzystasz z Apple Pay lub Google Pay, token karty może być już nieważny.
Usuń kartę z aplikacji Portfel Apple lub Portfel Google i dodaj ją ponownie. -
Niewystarczające dostępne środki na koncie ZEN
Upewnij się, że masz wystarczające saldo dostępne na swoim koncie ZEN przed ponowną próbą. -
Osiągnięto dzienne limity
Dzienna kwota wypłat z bankomatu jest ograniczona przez limity karty.
W razie potrzeby możesz dostosować limity wypłat z bankomatu w aplikacji ZEN.COM. -
Twoja fizyczna karta jest uszkodzona
Jeśli karta jest wygięta lub zużyta, bankomat może jej nie odczytać poprawnie.
Zamówienie nowej fizycznej karty zwykle rozwiązuje ten problem. -
Bankomat miał problem techniczny
Czasami sam bankomat nie działa prawidłowo.
Jeśli Twoja karta została zatrzymana przez urządzenie, zobacz, co zrobić, gdy karta ZEN utknęła w bankomacie. -
Wprowadzono nieprawidłowy PIN
Wprowadzenie błędnego PIN-u może uniemożliwić wypłatę.
Zawsze możesz bezpiecznie sprawdzić PIN do karty w aplikacji ZEN.COM. -
Gotówka nie została odebrana na czas
Jeśli gotówka nie zostanie odebrana szybko, bankomat może ją z powrotem wciągnąć.
Zobacz, co zrobić, jeśli bankomat zabrał Twoją gotówkę.
Kiedy należy się z nami skontaktować
Jeśli żadna z powyższych sytuacji nie ma zastosowania lub jeśli bankomat nie wydał gotówki, a transakcja widnieje jako ukończona na Twoim koncie ZEN, skontaktuj się z nami bezpośrednio w aplikacji ZEN.COM.
- Otwórz transakcję i rozwiń szczegóły.
- Stuknij „Pomoc”.
- Wybierz „ZEN Care” i opisz, co się stało.
- Dodaj numer lub lokalizację bankomatu i załącz zdjęcie papierowego potwierdzenia, jeśli jest dostępne.
Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół skontaktuje się z operatorem bankomatu i sprawdzi status wypłaty. Będziemy Cię informować, gdy tylko pojawią się nowe informacje.
Zobacz także: Jak wypłacić gotówkę z bankomatu