Zatrzymanie karty przez bankomat może być stresujące. Dobrą wiadomością jest to, że w większości przypadków Twoje pieniądze są bezpieczne. Oto co należy zrobić, aby chronić swoje środki i zrozumieć, co się stało.
Dlaczego bankomat może zatrzymać kartę
Bankomat może zatrzymać kartę z kilku typowych powodów:
- Wielokrotnie wprowadzono błędny PIN
Zobacz: Jak sprawdzić kod PIN karty ZEN - Karta jest zablokowana lub wygasła
Zobacz: Jak zamówić nową fizyczną kartę ZEN - Karta jest fizycznie uszkodzona
- Karta nie została wyjęta z czytnika na czas
- Nastąpiła awaria czytnika lub systemu bankomatu
Jeśli bankomat się zawiesił lub wyłączył
Jeśli bankomat się zawiesił, wyłączył się podczas transakcji lub czytnik kart przestał działać, poczekaj około 5 minut przed odejściem.
Niektóre urządzenia uruchamiają się ponownie automatycznie i wysuwają kartę. Zbyt wczesne odejście może zwiększyć ryzyko zabrania karty przez inną osobę.
Jeśli karta nie zostanie zwrócona
Jeśli karta pozostaje w bankomacie:
- Zablokuj swoją kartę w aplikacji ZEN.COM, aby zapobiec dalszym transakcjom.
- Skontaktuj się z operatorem bankomatu i zgłoś zatrzymanie karty lub awarię urządzenia. Zazwyczaj na naklejce na bankomacie możesz znaleźć numer telefonu na wypadek awarii.
- Skontaktuj się z naszą obsługą klienta tak szybko, jak to możliwe, aby zabezpieczyć swoje środki i uzyskać pomoc w kolejnych krokach.