Pytanie
Nie udało mi się wyjąć gotówki z bankomatu i pieniądze zostały ponownie wciągnięte przez bankomat. Co mam zrobić?
Odpowiedź
W przypadku problemów z odebraniem pieniędzy z bankomatu zachowaj papierowe potwierdzenie wypłaty i zanotuj numer bankomatu, nadrukowany na urządzeniu. Nieodebrana gotówka jest automatycznie zatrzymywana przez bankomat po upływie kilkunastu lub kilkudziesięciu sekund. Jeśli w tym czasie nikt nie wyjął pieniędzy z urządzenia, w większości przypadków kwota wypłaty zostaje automatycznie zwrócona na konto ZEN w ciągu około 10 dni roboczych. W tym czasie operator bankomatu sprawdza, czyje środki nie zostały odebrane.
Jeśli w aplikacji ZEN zauważysz, że wypłata gotówki, podczas której coś poszło nie tak, ma status „Ukończono”:
- Rozwiń szczegóły transakcji.
- Naciśnij przycisk „Pomoc”.
- Wybierz „ZEN Care” i opisz, co się stało. Podaj numer bankomatu, nadrukowany na urządzeniu, lub jego dokładny adres. W załączniku prześlij zdjęcie papierowego potwierdzenia wypłaty wydane przez bankomat, jeśli je posiadasz.
- Zaczekaj na odpowiedź od naszego zespołu. Skontaktujemy się z operatorem bankomatu i dołożymy wszelkich starań, aby wyjaśnić sprawę.
Jeśli bankomat nie oddał Ci karty ZEN, kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, co zrobić.