Czasami Kamień nie może zostać zastosowany do płatności. Zobaczysz wtedy komunikat „Kamień nie mógł zostać użyty”. W takim przypadku Kamień automatycznie wraca do Twojej Strefy Nagród, dzięki czemu możesz spróbować użyć go ponownie w dowolnym momencie.
Dlaczego Twój Kamień nie mógł zostać użyty
Kamień może nie zadziałać, jeśli:
-
Transakcja nie pasuje do kategorii Kamienia.
Na przykład Kamień Wsparcia działa tylko przy płatnościach na cele charytatywne i zbiórki funduszy. Jeśli sprzedawca jest przypisany do innej kategorii, Kamień nie zostanie użyty. Możesz sprawdzić akceptowane kategorie sprzedawców dla każdego Kamienia tutaj. -
Użycie usługi pośredniczącej.
Płatności dokonane przez usługi takie jak PayPal lub Curve nie przekazują oryginalnej kategorii sprzedawcy do ZEN.COM, więc Kamień nie może zostać wykorzystany do takiej transakcji.
Co zrobić, jeśli Twój zakup pasuje do typu Kamienia
Jeśli masz pewność, że Twoja płatność pasuje do kategorii Kamienia, ale nadal nie został on zaakceptowany, często dzieje się tak, ponieważ sprzedawca używa ogólnej kategorii, która nie odzwierciedla Twojego zakupu. Na przykład supermarkety sprzedają wiele rodzajów produktów, ale nadal używają kategorii „Artykuły spożywcze”, która nie pasuje do Kamieni takich jak Kamień Graczy czy Kamień Muzyczny.
Jeśli sam zakupiony przedmiot jest odpowiedni dla Twojego Kamienia, wyślij potwierdzenie zamówienia, paragon lub fakturę do naszego Zespołu Obsługi Klienta. Sprawdzą oni szczegóły i potwierdzą, czy Kamień może zostać zaakceptowany ręcznie.