Informacje
Usługi wpłat gotówki są dostępne tylko dla klientów ZEN.COM UAB. Jeśli Twoje konto jest prowadzone przez ZEN-UK Limited lub ZEN.COM PTE. LTD., nie będzie można korzystać z tych usług.
Jeśli Twoja wpłata gotówki nie pojawiła się na Twoim koncie ZEN, najpierw sprawdź, ile czasu minęło od dokonania wpłaty. Większość wpłat gotówkowych jest przetwarzana w ciągu 15 minut lub 1 godziny, w zależności od miejsca dokonania wpłaty.
Przypadki, w których gotówka jest przyjmowana, ale wpłata nie pojawia się na Twoim koncie ZEN lub kwota jest nieprawidłowa, są rzadkie. Mogą się zdarzyć z powodu błędu urządzenia, problemu podczas przetwarzania wpłaty lub zacięcia banknotów we wpłatomacie.
Sprawdź standardowy czas przetwarzania
Wpłaty gotówki są zazwyczaj przetwarzane w przypadku:
- punktów Ria Money Transfer: około 15 minut
- punktów PaysafeCash: około 15 minut
- wpłatomatów (w Polsce): około 15 minut
- sklepów (w Polsce): około 1 godziny
Jeśli ten czas jeszcze nie upłynął, daj wpłacie trochę więcej czasu, aby pojawiła się na Twoim koncie ZEN.
Jeśli Twoja wpłata gotówki nadal nie została zaksięgowana
Jeśli wpłata nadal nie pojawiła się na Twoim koncie ZEN po upływie standardowego czasu przetwarzania, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN, abyśmy mogli sprawdzić, co się stało.
Kontaktując się z nami, podaj:
- adres maszyny do wpłat gotówkowych lub miejsca, gdzie dokonano wpłaty
- datę i godzinę wpłaty
- kwotę wpłaty
- wydruk potwierdzający transakcję, jeśli go masz
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.