Czy Twoja wpłata gotówki we wpłatomacie nie powiodła się? W większości przypadków istnieje prosta przyczyna, a Twoje pieniądze są bezpieczne.
Zacznij od wypróbowania innego wpłatomatu. Jeśli problem wystąpi ponownie, prawdopodobnie przyczyną jest jedna z poniższych sytuacji.
Typowe powody nieudanej wpłaty we wpłatomacie
-
Wpłaty gotówki we wpłatomatach nie są jeszcze dostępne poza Polską
Wpłaty gotówki we wpłatomatach są obecnie dostępne tylko w Polsce, w sieciach Euronet Polska i Planet Cash Polska. Jeśli próbujesz wpłacić gotówkę w innym kraju, skorzystaj z jednej z dostępnych metod wpłaty. -
Wpłatomat miał problem techniczny
Czasami sam wpłatomat może nie działać zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli wpłatomat wyświetla nieoczekiwane błędy, spróbuj wpłacić gotówkę w innym urządzeniu.
Jeśli Twoją kartę zatrzymał wpłatomat, zobacz co zrobić, dalej. -
Twoja karta nie jest gotowa do użycia
Twoja karta ZEN może być zablokowana, ograniczona lub nieaktywna.
Sprawdź status swojej karty w aplikacji ZEN.COM i aktywuj lub odblokuj ją przed ponowną próbą. -
Wpłata zbliżeniowa nie została zarejestrowana
Jeśli wpłatomat obsługuje wpłaty zbliżeniowe, przyłóż kartę lub telefon bliżej czytnika i trzymaj go tam nieco dłużej. -
Twój token portfela wygasł
Jeśli korzystasz z Apple Pay lub Google Pay, token karty może już nie być ważny.
Usuń kartę z Apple Wallet lub Google Wallet i dodaj ją ponownie, aby odświeżyć token. -
Osiągnięto dzienne limity
Wpłaty we wpłatomatach są ograniczone do 60 000 PLN dziennie. Jeśli musisz wpłacić więcej, spróbuj ponownie następnego dnia. -
Twoja fizyczna karta jest uszkodzona
Jeśli karta jest wygięta lub zużyta, wpłatomat może nie odczytać jej poprawnie.
Zamówienie nowej fizycznej karty zazwyczaj rozwiązuje ten problem. -
Wprowadzono nieprawidłowy PIN
Wprowadzenie błędnego PIN-u może zatrzymać wpłatę.
Zawsze możesz bezpiecznie sprawdzić PIN swojej karty w aplikacji ZEN.COM. -
Gotówka nie została włożona na czas
Jeśli gotówka nie zostanie szybko umieszczona w urządzeniu, wpłatomat może anulować wpłatę. Możesz spróbować ponownie od razu.
Kiedy należy się z nami skontaktować
Jeśli żadna z powyższych sytuacji nie ma zastosowania lub wpłatomat przyjął Twoją gotówkę, ale transakcja nie jest widoczna na Twoim koncie ZEN, skontaktuj się z nami bezpośrednio w aplikacji ZEN.COM. Aby przyspieszyć proces, dołącz:
- numer lub lokalizację wpłatomatu
- zdjęcie paragonu, jeśli je posiadasz
Po przesłaniu zgłoszenia skontaktujemy się z operatorem wpłatomatu i sprawdzimy, co się stało. Będziemy Cię informować na bieżąco, gdy tylko pojawią się nowe informacje.
Zobacz także: Jak wypłacić gotówkę z bankomatu