Pytanie
Jak skontaktować się z Obsługą Klienta ZEN?
Odpowiedź
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu w aplikacji, klikając tutaj. Nasi agenci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Aby skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu w aplikacji:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.
- Przejdź do ekranu głównego z naszą maskotką.
- Kliknij przycisk czatu w prawym górnym rogu.
- Kliknij przycisk "Czat".
- Pojawi się podsumowanie wszystkich Twoich poprzednich rozmów.
- Kliknij „Nowa konwersacja”, aby rozpocząć nowy czat lub wybierz istniejący wątek, aby kontynuować już zgłoszoną sprawę, tak samo jak w popularnych komunikatorach.
Jeśli masz już otwarty czat z nami, nowy czat zostanie połączony z istniejącym, aby uniknąć duplikowania rozmów. Uprzejmie prosimy o kontynuowanie rozmowy z nami w oryginalnym czacie. Obecnie nie można usuwać czatów z listy — służą one jako Twoje archiwum komunikacji z ZEN.
Jeśli nie jesteś klientem ZEN lub nie masz dostępu do aplikacji, możesz skontaktować się z nami:
- Wysyłając e-mail na adres hello@zen.com. Kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w sprawie konta lub transakcji, pamiętaj, aby wysyłać wiadomość z tego samego adresu e-mail, który jest powiązany z Twoim kontem ZEN lub używany w bramce płatności ZEN.
- Wysyłając do nas wiadomość przez formularz kontaktowy, klikając tutaj. Pamiętaj, aby podać ten sam adres e-mail, którego używasz na swoim koncie ZEN lub użyłeś/aś w bramce płatności ZEN, jeśli Twoje zapytanie dotyczy kwestii konta lub transakcji. Odpowiedź wyślemy na podany adres e-mail.
Pamiętaj
Prawdziwe wiadomości od ZEN pochodzą tylko i wyłącznie z domeny "@zen.com". Nasi agenci nigdy nie poproszą Cię o udostępnienie haseł do konta, kodów PIN do karty płatniczej, lub wpłacanie pieniędzy w celu odblokowania transakcji. Zobacz nasze zalecenia dotyczące bezpieczeństwa.
Czat z obsługą klienta jest dostępny w 29 językach (jeśli chcesz wybrać inny obsługiwany język niż ten, który jest automatycznie wyświetlany po rozpoczęciu czatu z obsługą klienta, poproś agenta pomocy o jego zmianę):
- Arabski
- Bułgarski
- Chiński uproszczony
- Chiński tradycyjny
- Czeski
- Duński
- Niderlandzki
- Angielski (Stany Zjednoczone)
- Fiński
- Francuski
- Niemiecki
- Grecki
- Hebrajski
- Hindi
- Węgierski
- Indonezyjski
- Włoski
- Japoński
- Koreański
- Norweski
- Polski
- Portugalski (Brazylia)
- Rumuński
- Hiszpański
- Szwedzki
- Tajski
- Turecki
- Ukraiński
- Wietnamski