Ograniczenie konta lub niektórych funkcji może być niespodziewane. Te kontrole są częścią standardowych procedur bezpieczeństwa wymaganych dla wszystkich instytucji finansowych w UE i pomagają chronić Twoje pieniądze oraz dane. Oto, co oznaczają wiadomości o ograniczeniach i jak postępować dalej.
Co zrobić, gdy zobaczysz „Ta funkcja została ograniczona”
Najpierw otwórz aplikację ZEN.COM i przeczytaj komunikat na ekranie. Jeśli to możliwe, aplikacja wyjaśni, dlaczego funkcja jest ograniczona i jak ją odblokować.
Możesz zobaczyć powiadomienie "Odblokuj swoje konto" lub podobne. Stuknij je, aby otworzyć swoje sprawy w aplikacji, gdzie znajdziesz szczegółowe wiadomości i kolejne kroki.
Aby otworzyć swoje sprawy ręcznie:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM.
- Stuknij ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu, aby otworzyć Strefę Klienta.
- Wybierz "Moje sprawy", aby sprawdzić, czy potrzebujemy od Ciebie informacji.
Jeśli aplikacja nie pokazuje żadnych kroków ani trwających spraw, spróbuj następujących działań:
- Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, w tym folder Spam.
- Poszukaj wiadomości od hello@zen.com. Może być nam potrzebna dodatkowa weryfikacja lub dokumenty potwierdzające Twoją ostatnią aktywność.
Jeśli poprosiliśmy o dokumenty, odpowiedz bezpośrednio na e-mail lub postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji. Upewnij się, że zdjęcia lub skany są wyraźne, ważne i nieprzeterminowane.
Co się dzieje po przesłaniu dokumentów
Po Twojej odpowiedzi sprawdzenie dokumentów zazwyczaj trwa około 3 dni. Nasz zespół pracuje 24/7, więc Twoja sprawa jest rozpatrywana również poza standardowymi godzinami pracy.
Po sprawdzeniu może się zdarzyć jedno z poniższych:
- Twoje konto lub funkcja zostaje odblokowana, dzięki czemu możesz z nich ponownie korzystać.
- Twoje konto zostaje zamknięte, jeśli wymaga tego prawo. W takim przypadku będzie można wypłacić pozostałe środki na inne konto bankowe. Szczegóły znajdziesz tutaj: Otrzymano wiadomość „Musimy zamknąć Twoje konto”.
Doceniamy Twoją cierpliwość podczas trwania weryfikacji. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ZEN.COM chroni Twoje konto, odwiedź sekcję Bezpieczeństwo w Centrum Pomocy.