Ograniczenie konta lub niektórych funkcji może być niespodziewane. Weryfikacje aktywności są częścią standardowych procedur bezpieczeństwa wymaganych dla wszystkich instytucji finansowych w UE i pomagają chronić Twoje pieniądze i dane. Oto, co oznaczają wiadomości o ograniczeniach i jak postępować dalej.
Co zrobić, gdy zobaczysz „Ta funkcja została ograniczona”
Zacznij od otwarcia aplikacji ZEN.COM i przeczytania komunikatu na ekranie. Jeśli to możliwe, aplikacja wyjaśni powód ograniczenia i jak odblokować funkcję.
Jeśli aplikacja nie pokaże żadnych kroków, spróbuj następujących działań:
- Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, w tym folder Spam.
- Poszukaj wiadomości od hello@zen.com. Może być nam potrzebna dodatkowa weryfikacja lub dokumenty potwierdzające Twoją ostatnią aktywność.
Jeśli poprosiliśmy o dokumenty, odpowiedz bezpośrednio na otrzymaną wiadomość e-mail lub powiadomienie. Upewnij się, że zdjęcia lub skany są wyraźne, ważne i nieprzeterminowane.
Co dzieje się po przesłaniu dokumentów
Po Twojej odpowiedzi sprawdzenie dokumentów zazwyczaj trwa około 3 dni. Nasz zespół pracuje 24/7, więc Twoja sprawa jest rozpatrywana również poza standardowymi godzinami pracy.
Po sprawdzeniu może się zdarzyć jedno z następujących:
- Twoje konto lub określona funkcja mogą zostać odblokowane i wszystko będzie działać jak wcześniej.
- Twoje konto może zostać zamknięte. W takim przypadku będzie można wypłacić pozostałe środki na inne konto bankowe. Szczegóły znajdziesz w: Otrzymano wiadomość „Musimy zamknąć Twoje konto”.
Doceniamy Twoją cierpliwość podczas trwania weryfikacji. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak ZEN.COM chroni Twoje konto, możesz odwiedzić sekcję Bezpieczeństwo w naszym Centrum Pomocy.