Blokada lub ograniczenie konta, pieniędzy lub niektórych funkcji może być niespodziewane, zwłaszcza jeśli nie możesz wypłacić środków lub wysłać przelewu. Te weryfikacje są częścią standardowych procedur bezpieczeństwa wymaganych przez wszystkie instytucje finansowe w UE i pomagają chronić Twoje pieniądze oraz dane. Oto, co oznacza ta wiadomość i co możesz zrobić dalej.
Co zrobić, gdy zobaczysz „Ta funkcja została ograniczona”
Najpierw otwórz aplikację ZEN.COM i przeczytaj komunikat na ekranie. Jeśli to możliwe, aplikacja wyjaśni, dlaczego konto, środki lub funkcja zostały ograniczone oraz jak je odblokować.
Możesz zobaczyć powiadomienie "Odblokuj swoje konto" lub podobne. Stuknij je, aby otworzyć swoje sprawy w aplikacji, gdzie znajdziesz szczegółowe wiadomości i kolejne kroki.
Aby otworzyć swoje sprawy ręcznie:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM.
- Stuknij ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu, aby otworzyć Strefę Klienta.
- Wybierz "Moje sprawy", aby sprawdzić, czy potrzebujemy od Ciebie informacji.
Jeśli aplikacja nie pokazuje żadnych kroków ani trwających spraw, spróbuj następujących działań:
- Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, w tym folder Spam.
- Poszukaj wiadomości od hello@zen.com. Może być nam potrzebna dodatkowa weryfikacja lub dokumenty potwierdzające Twoją ostatnią aktywność.
Jeśli poprosiliśmy o dokumenty, odpowiedz bezpośrednio na e-mail lub postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji. Upewnij się, że zdjęcia lub skany są wyraźne, ważne i nieprzeterminowane.
Jak długo trwa weryfikacja
Każdy etap weryfikacji zwykle kończymy w ciągu 72 godzin.
Oznacza to, że:
- Jeśli nie potrzebujemy od Ciebie dodatkowych informacji, zwykle kończymy weryfikację w ciągu 72 godzin.
- Jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji lub dokumentów, zwykle skontaktujemy się z Tobą w ciągu tych samych 72 godzin.
- Po przesłaniu przez Ciebie wymaganych informacji lub dokumentów zwykle sprawdzamy je w ciągu kolejnych 72 godzin.
- Jeśli po sprawdzeniu Twojej odpowiedzi będziemy potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji, po każdej przesłanej przez Ciebie odpowiedzi rozpoczyna się nowy 72-godzinny okres weryfikacji.
Nasz zespół pracuje przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, więc weryfikacja może być kontynuowana poza standardowymi godzinami pracy.
Co się dzieje po przesłaniu dokumentów
Po przesłaniu i sprawdzeniu dokumentów może się zdarzyć jedno z poniższych:
- Twoje konto, środki lub wybrane funkcje zostają odblokowane, dzięki czemu możesz z nich ponownie korzystać.
- Twoje konto zostaje zamknięte, jeśli wymaga tego prawo. W takim przypadku będzie można wypłacić pozostałe środki na konto w innej instytucji finansowej. Szczegóły znajdziesz tutaj: Otrzymano wiadomość „Musimy zamknąć Twoje konto”.
Doceniamy Twoją cierpliwość podczas trwania weryfikacji. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ZEN.COM chroni Twoje konto, odwiedź sekcję Bezpieczeństwo w Centrum Pomocy.