Rozumiemy, że nikt nie lubi czekać na pieniądze. Jeśli przelew nie dotarł na Twoje konto ZEN, zacznij od sprawdzenia czasu realizacji i jego szczegółów.
Jeśli przelew jest opóźniony, dalsze kroki zależą od jego rodzaju. Może być konieczne skontaktowanie się z nami lub poproszenie nadawcy o kontakt z jego bankiem.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że czekasz na przelew na swoje konto ZEN, a nie na zwrot środków na swoją kartę ZEN.
Jeśli czekasz na zwrot środków za płatność kartą, obowiązują inne terminy. Dowiedz się więcej tutaj: Chcę anulować lub otrzymać zwrot środków za płatność kartą
1. Sprawdź standardowe czasy realizacji przelewów
Porównaj czas, który upłynął od wysłania przelewu, ze standardowymi czasami jego realizacji.
Jeśli standardowy czas realizacji jeszcze nie minął, przelew może być nadal w drodze.
2. Sprawdź historię transakcji
Otwórz aplikację ZEN.COM i sprawdź historię transakcji. Przelew może znajdować się wśród innych transakcji, więc łatwo go przeoczyć.
Jeśli niektóre funkcje na Twoim koncie są ograniczone lub obok przychodzącego przelewu widzisz komunikat „Odblokuj swoją transakcję”, zapoznaj się z artykułami:
- Moje konto ZEN, pieniądze lub niektóre funkcje są zablokowane
- Dlaczego w aplikacji ZEN.COM widzę komunikat „Odblokuj swoją transakcję”?
3. Poproś nadawcę o potwierdzenie przelewu
Po otrzymaniu potwierdzenia sprawdź:
- Datę rozliczenia: wskazuje ona, kiedy pieniądze opuściły bank nadawcy. Jeśli na potwierdzeniu nie ma daty rozliczenia, przelew może nadal znajdować się w banku nadawcy.
- Numer konta lub karty odbiorcy: upewnij się, że odpowiada numerowi konta lub karty wyświetlanemu w aplikacji ZEN.COM dla tego rodzaju przelewu.
Jeśli nadawca użył nieprawidłowego numeru konta, środki mogą zostać zwrócone nadawcy. Dowiedz się więcej o terminach zwrotu przelewów.
4. Sprawdź szczegóły dotyczące rodzaju przelewu
Upewnij się, że nadawca użył prawidłowych danych:
- Przelewy SEPA: użyj konta wyświetlanego w zakładce „Krajowy” dla EUR w aplikacji ZEN.COM. Numer konta (IBAN) zaczyna się od LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Przelewy SWIFT: użyj konta wyświetlanego w zakładce „Międzynarodowy” dla wybranej waluty w aplikacji ZEN.COM. Numer konta zaczyna się od GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Przelewy lokalne: użyj konta wyświetlanego w zakładce „Krajowy” dla wybranej waluty. Nie wszystkie waluty obsługują jeszcze przelewy lokalne.
- Przelewy na numer karty: użyj numeru swojej karty ZEN wyświetlanego w aplikacji ZEN.COM. Nigdy nie udostępniaj nadawcy daty ważności karty ani kodu CVC/CVV.
- Przelewy wewnętrzne: aby otrzymać przelew ZEN Buddies na swoje konto osobiste ZEN, użyj numeru telefonu powiązanego z kontem. W przypadku konta ZEN Business użyj konta wyświetlanego w zakładce „Międzynarodowy” dla wybranej waluty w aplikacji ZEN.COM. Numer konta zaczyna się od GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Dowiedz się tutaj, jak sprawdzić numer swojego konta ZEN.
5. Co zrobić, jeśli przelew nadal nie dotarł
Jeśli standardowy czas realizacji minął, a przelew nadal nie dotarł, postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi rodzaju przelewu.
Przelewy SWIFT
Przelewy SWIFT zwykle zajmują od 1 do 3 dni roboczych.
Jeśli po tym czasie przelew nie dotarł, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i prześlij:
- Potwierdzenie przelewu z banku nadawcy (MT103 lub PACS008, jeśli jest dostępne).
- Pełne potwierdzenie w formacie PDF z banku nadawcy, wskazujące, że przelew został pomyślnie wysłany i nie został zwrócony.
Sprawdzimy, czy przelew do nas dotarł, został zwrócony lub nadal jest w trakcie weryfikacji. W razie potrzeby przeprowadzimy dalsze dochodzenie.
Jeśli przelew jest już w trakcie weryfikacji, jego realizacja może potrwać dłużej. Środki zostaną zaksięgowane na Twoim koncie albo przelew zostanie odrzucony.
Jeśli nadawca wysłał przelew SWIFT na Twój numer IBAN zaczynający się od LT lub numer konta wyświetlany w zakładce „Krajowy”, przelew zostanie odrzucony, zanim dotrze do ZEN.COM. W takim przypadku poproś nadawcę o kontakt z jego bankiem w celu prześledzenia przelewu.
Przelewy SEPA
Jeśli przelew SEPA nie dotarł w standardowym czasie realizacji, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i prześlij potwierdzenie przelewu w formacie PDF.
Sprawdzimy, czy przelew dotarł do ZEN.COM, w tym czy został odrzucony lub zwrócony.
Jeśli potwierdzimy, że go nie otrzymaliśmy, poproś nadawcę o kontakt z jego bankiem w celu zlecenia prześledzenia lub odwołania przelewu.
Lokalne przelewy PLN
Jeśli lokalny przelew PLN nie dotarł w standardowym czasie realizacji, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i prześlij potwierdzenie przelewu w formacie PDF.
Sprawdzimy, czy pieniądze dotarły do ZEN.COM, w tym, czy przelew wymaga dodatkowego przetwarzania lub został zwrócony.
Jeśli nie uda nam się zlokalizować przelewu, poinformujemy Cię o tym, aby można było poprosić nadawcę o kontakt z jego bankiem.
Lokalne przelewy RON
Jeśli lokalny przelew RON nie dotarł w standardowym czasie realizacji, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i prześlij potwierdzenie przelewu w formacie PDF z banku nadawcy.
Wykorzystamy potwierdzenie do zbadania brakującego przelewu.
6. Co zawrzeć w wiadomości do nas
Aby pomóc nam sprawdzić brakujący przelew, udostępnij potwierdzenie przelewu w formacie PDF zawierające poniższe dane w jednym pliku:
- Numer konta i imię i nazwisko nadawcy
- Twoje imię i nazwisko oraz numer konta lub karty użyty przez nadawcę
- Datę rozliczenia
- Wysłaną kwotę i walutę
W przypadku przelewów SWIFT dołącz dodatkowe dokumenty wymienione w kroku 5.
Sprawdzimy informacje i poinformujemy Cię, czy konieczne są dalsze działania.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: