Rozumiemy, że nikt nie lubi czekać na pieniądze. Zacznij od sprawdzenia czasu realizacji i danych przelewu. Jeśli przelew powinien już dotrzeć, bank nadawcy może go prześledzić.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że czekasz na przelew na swoje konto ZEN, a nie na zwrot środków na kartę ZEN.
Jeśli czekasz na zwrot za płatność kartą, obowiązują inne terminy. Dowiedz się więcej tutaj: Chcę anulować lub zwrócić płatność kartą
1. Sprawdź standardowe czasy realizacji przelewów
Porównaj czas, który upłynął od wysłania przelewu, ze standardowymi czasami realizacji.
Jeśli standardowy czas realizacji jeszcze nie minął, przelew może być nadal w drodze.
2. Sprawdź historię transakcji
Otwórz aplikację ZEN.COM i sprawdź historię transakcji. Przelew może znajdować się wśród innych transakcji, więc łatwo go przeoczyć.
Jeśli niektóre funkcje na Twoim koncie są ograniczone lub obok przychodzącego przelewu widzisz komunikat „Odblokuj swoją transakcję”, sprawdź:
- Moje konto ZEN, pieniądze lub niektóre funkcje są zablokowane
- Dlaczego widzę „Odblokuj swoją transakcję” w aplikacji ZEN.COM?
3. Poproś nadawcę o potwierdzenie przelewu
Po otrzymaniu potwierdzenia sprawdź:
- Datę rozliczenia: pokazuje ona, kiedy pieniądze opuściły bank nadawcy. Jeśli na potwierdzeniu nie ma daty rozliczenia, przelew może nadal znajdować się w banku nadawcy.
- Numer konta lub karty odbiorcy: upewnij się, że odpowiada numerowi konta lub karty wyświetlonemu w aplikacji ZEN.COM dla tego typu przelewu.
Jeśli nadawca użył nieprawidłowego numeru konta, środki zostaną automatycznie zwrócone nadawcy w terminach określonych tutaj.
4. Sprawdź dane właściwe dla typu przelewu
Upewnij się, że nadawca użył prawidłowych danych:
- Przelewy SEPA: użyj konta wyświetlonego w zakładce „Krajowy” dla EUR w aplikacji ZEN.COM. Numer konta (IBAN) zaczyna się od LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Przelewy SWIFT: użyj konta wyświetlonego w zakładce „Międzynarodowy” dla wybranej waluty w aplikacji ZEN.COM. Numer konta zaczyna się od GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Przelewy lokalne: użyj konta wyświetlonego w zakładce „Krajowy” dla wybranej waluty. Nie wszystkie waluty obsługują przelewy lokalne.
- Przelewy na numer karty: użyj numeru swojej karty ZEN wyświetlonego w aplikacji ZEN.COM. Nigdy nie udostępniaj nadawcy daty ważności karty ani kodu CVC/CVV.
- Przelewy wewnętrzne: aby otrzymać przelew ZEN Buddies na swoje konto ZEN Personal, użyj numeru telefonu połączonego z kontem. W przypadku konta ZEN Business użyj konta wyświetlonego w zakładce „Międzynarodowy” dla wybranej waluty w aplikacji ZEN.COM. Numer konta zaczyna się od GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Dowiedz się tutaj, jak sprawdzić numer swojego konta ZEN.
5. Poproś nadawcę o prześledzenie przelewu
Jeśli od daty rozliczenia minął standardowy czas realizacji, a pieniądze nadal nie dotarły, poproś nadawcę, aby skontaktował się ze swoim bankiem.
Bank nadawcy może prześledzić przelew w swoich systemach wewnętrznych.
6. Skontaktuj się z nami, jeśli przelewu nadal brakuje
Jeśli bank nadawcy potwierdzi, że przelew został wysłany prawidłowo, ale nadal nie dotarł na Twoje konto ZEN, skontaktuj się z nami i prześlij potwierdzenie przelewu.
Upewnij się, że na jednym pliku lub zdjęciu widoczne są:
- numer konta i imię i nazwisko nadawcy
- Twoje imię i nazwisko oraz numer konta lub karty użyty przez nadawcę
- data rozliczenia
- wysłana kwota i waluta
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: