Rozumiemy, że nikt nie lubi czekać na pieniądze. Większość przelewów dociera na Twoje konto ZEN w standardowych ramach czasowych. Oto jak sprawdzić, co się dzieje i upewnić się, że wszystko jest na dobrej drodze.
-
Sprawdź standardowe czasy przelewów.
Porównaj czas, jaki upłynął od wysłania przelewu, z naszymi standardowymi czasami przetwarzania. Jeśli czas oczekiwania mieści się w podanym oknie czasowym, Twój przelew prawdopodobnie jest w drodze. -
Przejrzyj historię transakcji.
Otwórz aplikację ZEN.COM i sprawdź swoją historię transakcji. Przelewy mogą pojawić się pomiędzy innymi płatnościami, więc czasem można je przeoczyć. Jeśli zobaczysz „Odblokuj swoją transakcję”, dowiedz się tutaj, co oznacza ten status. -
Poproś nadawcę o potwierdzenie przelewu.
Gdy je otrzymasz, dokładnie sprawdź te dane:- Data rozliczenia: pokazuje, kiedy pieniądze opuściły bank nadawcy.
-
Numer konta: upewnij się, że jest zgodny z tym pokazanym w Twojej aplikacji ZEN.COM dla danego typu przelewu. Przelewy wysłane na niewłaściwy numer konta zostaną automatycznie zwrócone nadawcy.
- Przelewy SEPA (euro) muszą zostać wysłane na konto zaczynające się od LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) w Twojej aplikacji ZEN.COM.
- Przelewy SWIFT muszą zostać wysłane na konto zaczynające się od GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) w Twojej aplikacji ZEN.COM.
- Dowiedz się tutaj, jak sprawdzić swój numer konta ZEN.
-
Jeśli czas przelewu minął.
Jeśli standardowy czas przetwarzania przelewu minął, a pieniądze wciąż nie dotarły, poproś nadawcę o kontakt z jego bankiem. Bank nadawcy może najszybciej zlokalizować przelew przez swoje wewnętrzne systemy. -
Skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN po wykonaniu poprzednich kroków.
Jeśli nadawca potwierdzi w swoim banku, że przelew został wysłany poprawnie, a mimo to nie ma go na Twoim koncie ZEN, prześlij nam potwierdzenie przelewu. Dołącz te dane w jednym pliku lub zdjęciu:- Numer konta i nazwę nadawcy.
- Twoje imię i nazwisko oraz numer konta, którego użył nadawca.
- Datę rozliczenia.
- Wysłaną kwotę i walutę.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: