Jeśli po zapłaceniu za zamówienie za pomocą bramki płatniczej ZEN nie otrzymano jeszcze produktu, pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy płatność została zakończona.
Krok 1: Sprawdź status transakcji
Po rozpoczęciu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem od ZEN.COM.
Otwórz tę wiadomość, aby sprawdzić aktualny status transakcji.
Wyjaśnienia poszczególnych statusów znajdziesz tutaj: Co oznaczają statusy transakcji w bramce płatniczej ZEN?
Dzięki temu szybko potwierdzisz, czy płatność została zrealizowana, czy nadal jest w toku.
Krok 2: Jeśli płatność została zakończona, skontaktuj się ze sklepem
Jeśli status transakcji wskazuje „zakończona”, ale produkt nadal nie dotarł, kolejnym krokiem jest kontakt z zespołem obsługi klienta sklepu, w którym dokonano zakupu.
Sklep odpowiada za realizację zamówień, wysyłkę produktów oraz przekazywanie informacji o dostawie. Może on udzielić najbardziej precyzyjnych informacji dotyczących terminów, opóźnień lub problemów z realizacją zamówienia.
Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną ZEN.COM
Nasz zespół wsparcia jest dostępny przez całą dobę aby pomóc w pytaniach lub problemach związanych z płatnością albo samą transakcją. Skontaktuj się z nami, jeśli wystąpił problem z płatnością lub jeśli status transakcji nie zmienia się na „zakończona”, mimo że płatność została pomyślnie zrealizowana.
ZEN.COM nie sprzedaje ani nie dostarcza produktów zakupionych w sklepach partnerskich. W sprawach dotyczących statusu dostawy, śledzenia zamówienia lub brakujących produktów zawsze należy w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą klienta danego sklepu.