Gdy płacisz za zamówienie za pomocą bramki płatniczej ZEN, Twoja transakcja może mieć różne statusy. Każdy z nich informuje, co dzieje się z płatnością i czego możesz się spodziewać w kolejnym kroku.
Informacje
Ten artykuł wyjaśnia statusy transakcji dla płatności realizowanych za pomocą bramki płatniczej ZEN w obsługiwanych sklepach.
Aby dowiedzieć się, jak sprawdzić status transakcji w aplikacji ZEN.COM, zapoznaj się z tym artykułem.
Wyjaśnienie statusów transakcji
Poniżej znajdują się możliwe statusy, które możesz zobaczyć podczas płatności w sklepie internetowym obsługiwanym przez bramkę płatniczą ZEN.
Nowa (Oczekiwanie na płatność)
Twoja płatność nie została jeszcze potwierdzona lub transakcja nie została opłacona.
Jeśli środki nie zostały pobrane, możesz bezpiecznie spróbować ponownie. Niezakończone transakcje są traktowane jako anulowane i nie będą podejmowane dalsze próby pobrania środków.
Przetwarzanie
Twoja płatność jest przetwarzana, ale nie została jeszcze zakończona.
Jeśli ten status pokazuje się dłużej niż oczekiwano, dowiedz się tutaj, co może powodować opóźnienia.
Zakończona
Twoja płatność została pomyślnie przetworzona.
Sprzedawca powinien teraz zrealizować Twoje zamówienie i może pomóc w przypadku pytań dotyczących produktu lub wysyłki.
Zwrócona
Transakcja została zwrócona na Twoją prośbę lub na prośbę sprzedawcy.
Środki są zwracane tą samą metodą płatności, której użyto do zapłaty. W zależności od banku lub dostawcy płatności może to potrwać od 3 do 28 dni roboczych.
Wstrzymana
Twoje zamówienie wymaga dodatkowej weryfikacji.
Sprawdź adres e-mail użyty do transakcji. Jeśli będą potrzebne dodatkowe informacje, otrzymasz tam aktualizacje.
Odrzucona
Płatność została odrzucona z powodu kontroli bezpieczeństwa lub limitów metody płatności.
Jeśli bank tymczasowo zablokował środki, zostaną one automatycznie zwolnione podczas następnego okresu rozliczeniowego.
Aby dowiedzieć się więcej o odrzuconych płatnościach, zapoznaj się z tym artykułem.
Zanim spróbujesz ponownie
Przed ponowną próbą płatności lub złożeniem nowego zamówienia zawsze sprawdź status poprzedniej próby. Pomaga to uniknąć przypadkowych podwójnych płatności lub złożenia wielu zamówień.