Czasami realizacja płatności może potrwać nieco dłużej. Jest to normalne i zazwyczaj wiąże się z dodatkowymi kontrolami bezpieczeństwa prowadzonymi przez operatorów płatności. Kontrole te odbywają się poza ZEN.COM i mogą trwać do 72 godzin w dni robocze.
Jeśli dokonasz płatności w weekend, niektóre metody płatności są przetwarzane dopiero w następnym dniu roboczym. Może to wydłużyć całkowity czas oczekiwania. Dni robocze obejmują okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Jeśli minęło więcej niż 72 godziny, a płatność nadal nie została zrealizowana, skontaktuj się z zespołem Obsługi Klienta ZEN. Sprawdzimy, co się dzieje, i przekażemy Ci aktualne informacje tak szybko, jak to możliwe.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: