Está à espera de um cartão físico que ainda não foi entregue? Vamos verificar algumas coisas passo a passo e ver o que pode fazer a seguir.
Primeiro, verifique qual cartão encomendou
Certifique-se de que encomendou um cartão ZEN físico.
Se encomendou apenas um cartão virtual, este fica disponível imediatamente na aplicação ZEN.COM e não há qualquer entrega envolvida.
Verifique os dados de entrega do cartão na aplicação
Pode consultar as informações de entrega diretamente nas definições do cartão.
Na aplicação ZEN.COM, abra os detalhes do cartão e toque em "Detalhes da entrega". Esta opção aparece normalmente no prazo de 2 dias úteis após encomendar um cartão físico.
Ao abrir os detalhes da entrega, pode ver:
- A transportadora que entrega o cartão
- O endereço de entrega que forneceu
Para cartões enviados pela FedEx ou DHL para endereços na Polónia, também verá um botão "Acompanhar a sua encomenda" com um número de seguimento. O número de seguimento fica disponível no prazo de 2 dias úteis após a encomenda.
Informações sobre o acompanhamento da entrega do cartão
O acompanhamento da entrega está atualmente disponível apenas para:
- Entregas da FedEx na Polónia
- Entregas da DHL na Polónia
Não disponibilizamos o acompanhamento da entrega para:
- Cartões enviados para fora da Polónia
- Cartões enviados pela Poczta Polska (Correios polacos)
- Cartões enviados pela Nova Post
- Cartões enviados pela DHL Global Mail para outros países
Prazos de entrega previstos
Os cartões ZEN físicos são normalmente entregues no prazo de:
- Até 6 dias úteis se forem encomendados para a Polónia
- Até 25 dias úteis se forem encomendados para a Ucrânia
- Até 15 dias úteis se forem encomendados para qualquer outro país compatível
Se o seu cartão ainda não chegou
Se o prazo de entrega previsto já tiver passado e o seu cartão não tiver chegado, contacte-nos através do chat na aplicação.
A nossa equipa de apoio irá:
- Bloquear o cartão para sua segurança
- Isentar a taxa de encomenda de um novo cartão físico
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