Um cartão físico ZEN permite que você pague em lojas, saque dinheiro e use seu cartão em qualquer lugar onde pagamentos com cartão sejam aceitos. Você pode solicitá-lo diretamente no aplicativo ZEN.COM, e isso leva apenas alguns passos.
Antes de começar
- A solicitação de cartões pode não estar disponível para residentes de países fora do EEE.
- Se você está lendo este artigo em um dispositivo com o aplicativo ZEN.COM instalado, abra este link para ir diretamente à tela de pedido do cartão.
Peça um novo cartão físico no aplicativo
- Faça login no seu aplicativo ZEN.COM e selecione “Cartões” no menu inferior.
- Toque no botão
(+) na parte inferior da tela para começar a pedir um novo cartão.
- Selecione “Físico” como tipo de cartão na parte superior da tela para ver quais cartões físicos ZEN estão disponíveis para você. Se a opção “Físico” não aparecer para você, verifique este artigo para saber como pedir um cartão virtual.
- Revise os benefícios do cartão e, em seguida, toque no botão na parte inferior da tela para continuar.
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Siga as instruções no aplicativo para configurar o(s) país(es) do seu cartão, se necessário.
Detalhes sobre os países
- A escolha dos países deve ser feita no momento do pedido do cartão e não pode ser alterada posteriormente.
- Você sempre verá a lista atual de países disponíveis no seu aplicativo ZEN.COM. A lista pode mudar com o tempo.
- Se você estiver usando um Cartão ZEN PRO com Cartões de Viagem adicionais, insira o cartão plástico em um caixa eletrônico ou terminal para acessá-los. Esse recurso não funciona no modo contactless.
- Digite o endereço de entrega correto para o seu cartão. Seu endereço residencial é selecionado automaticamente. Se desejar que seu cartão seja enviado para outro local, toque em “Alterar endereço”. Verificaremos seu endereço automaticamente e informaremos se algum dado estiver faltando.
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O aplicativo mostrará um resumo do seu pedido. Se tudo estiver correto, toque em “Confirmar e pedir”. Após a confirmação, não será mais possível alterar o endereço de envio.
Taxas para pedido de cartão
Dependendo do seu Plano ZEN e do número de cartões que você já pediu, uma taxa de emissão de cartão de 10 EUR pode ser aplicada. Você sempre verá qualquer taxa aplicável antes de confirmar seu pedido. Se seu cartão antigo estiver expirando em breve, não é necessário pedir um novo. Saiba mais aqui sobre a renovação dos Cartões ZEN.
- Escolha um código PIN de 4 dígitos para seu novo cartão e digite-o duas vezes para confirmar. Seu PIN estará disponível posteriormente nos detalhes do cartão no aplicativo.
É isso. Você verá uma confirmação do pedido e uma data estimada de entrega na tela.
Lembre-se
Para sua segurança, ative seu cartão somente após ele chegar. Isso ajuda a manter seus fundos seguros. A primeira transação deve ser confirmada com o código PIN.
Como os cartões são entregues
- Os cartões são enviados para o endereço escolhido via Correio Polonês, Nova Post, FedEx ou DHL. Atualmente, não oferecemos entrega em pontos de retirada ou armários de encomendas.
- O rastreamento da entrega está disponível no aplicativo para cartões enviados via FedEx e DHL para endereços na Polônia. Seu número de rastreamento aparecerá dentro de 2 dias úteis após o pedido.
- O rastreamento não está disponível para cartões enviados fora da Polônia, incluindo entregas via Correio Polonês (Poczta Polska), Nova Post ou DHL Global Mail.
Veja também: Países onde o Cartão Físico ZEN pode ser entregue, O que fazer se seu cartão ZEN não chegou