Está esperando um cartão físico que ainda não foi entregue? Vamos verificar algumas coisas passo a passo e ver o que você pode fazer a seguir.
Primeiro, verifique qual cartão você pediu
Certifique-se de que você pediu um Cartão ZEN físico.
Se você pediu apenas um cartão virtual, ele está disponível imediatamente no app ZEN.COM e não há entrega envolvida.
Verifique os detalhes da entrega do seu cartão no app
Você pode ver as informações de entrega diretamente nas configurações do seu cartão.
No app ZEN.COM, abra os detalhes do seu cartão e toque em "Detalhes da entrega". Esta opção geralmente aparece dentro de 2 dias úteis após o pedido de um cartão físico.
Quando você abrir os detalhes da entrega, poderá ver:
- O serviço de entrega que está entregando seu cartão
- O endereço de entrega que você forneceu
Para cartões enviados via FedEx ou DHL para endereços na Polônia, você também verá um botão "Rastrear sua remessa" com um número de rastreamento. O número de rastreamento fica disponível dentro de 2 dias úteis após o pedido.
Informações sobre rastreamento da entrega do cartão
O rastreamento da entrega está disponível atualmente apenas para:
- Entregas FedEx na Polônia
- Entregas DHL na Polônia
Não oferecemos rastreamento de entrega para:
- Cartões enviados fora da Polônia
- Cartões enviados via Poczta Polska (Correios da Polônia)
- Cartões enviados via Nova Post
- Cartões enviados via DHL Global Mail para outros países
Tempos esperados de entrega
Os Cartões ZEN físicos geralmente são entregues dentro de:
- Até 6 dias úteis se pedidos para a Polônia
- Até 25 dias úteis se pedidos para a Ucrânia
- Até 15 dias úteis se pedidos para qualquer outro país suportado
Se seu cartão ainda não chegou
Se o tempo esperado de entrega já passou e seu cartão não chegou, entre em contato conosco via chat no app.
Nossa equipe de suporte irá:
- Bloquear o cartão para sua segurança
- Isentar a taxa para pedir um novo cartão físico
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