Em alguns casos, o processo de verificação de identidade ao solicitar uma nova conta ZEN pode falhar por vários motivos. Este guia ajudará você a entender o que as mensagens “Verificação falhou” significam e como concluir sua verificação com sucesso, para que você possa começar a usar sua conta ZEN sem demora.
Eu vejo a mensagem “Verificação falhou” com o motivo da falha abaixo dela
Se você vir a mensagem “Verificação falhou” junto com uma breve explicação do que deu errado, siga as dicas na tela para corrigir. Aqui estão as causas mais comuns e como resolvê-las:
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Escolha o país correto que emitiu seu documento.
Às vezes, o país onde você mora difere de onde seu documento de identidade foi emitido. Selecione o país emissor no aplicativo. Isso garante que o tipo de documento seja reconhecido corretamente. Veja Países suportados para registro de conta pessoal ZEN. -
Use um documento válido e claro.
Não podemos aceitar documentos manuscritos, expirados ou danificados. Verifique o documento quanto a rachaduras, reflexos ou marcas antes de tirar uma foto. -
Capture o documento inteiro.
Enquadre os quatro cantos no quadro e coloque-o sobre uma superfície plana. Isso torna a imagem nítida e fácil de ler. -
Não escaneie documentos a partir de uma tela.
Evite tirar fotos de uma tela de computador ou de outro telefone. Use seu documento físico original. -
Certifique-se de que a foto esteja nítida.
Se parecer borrada, tire outra até que todos os detalhes estejam visíveis. Limpe a lente da câmera se necessário. -
Posicione seu rosto corretamente.
Quando solicitado, alinhe seu rosto dentro do quadro e siga as orientações na tela. -
Mostre seu rosto inteiro.
Remova chapéus, óculos ou máscaras antes da selfie. Certifique-se de que nada cubra seus olhos ou características faciais. -
Use boa iluminação.
Fique de frente para a fonte de luz, para que seu rosto fique visível de forma uniforme. A luz natural do dia é a melhor.
Eu vejo a mensagem “Verificação falhou. Atualmente não podemos criar uma conta para você”
Se você vir a mensagem “Verificação falhou. Atualmente não podemos criar uma conta para você”, e os botões “Tentar novamente” ou “Contate-nos” não estiverem mais visíveis no aplicativo ZEN.COM, por favor veja:
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar com um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM tenha permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Quando entrar em contato por e-mail, por favor envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.