Às vezes, Fragmentos ou Pedras no saldo da sua Zona de Recompensa podem mudar. Isso acontece apenas em situações específicas, pois nosso objetivo é manter o programa justo para todos.
Quando seus Fragmentos ou Pedras podem ser revertidos
Podemos ajustar seu saldo da Zona de Recompensa se:
- O pagamento que gerou o Fragmento ou Pedra foi reembolsado ou contestado.
- Existirem indícios de que a recompensa foi obtida por uso indevido ou fraude.
- A transação não foi uma compra genuína (por exemplo, foi combinada com um comerciante para gerar recompensas).
- Sua atividade não seguiu os Termos da Zona de Recompensa, leis aplicáveis ou outras regras que se aplicam à sua conta.
- A transação ou conta não cumpriu os Termos da Zona de Recompensa.
Se você não tiver Fragmentos ou Pedras suficientes para cobrir a reversão, seu saldo poderá ficar temporariamente negativo. Quaisquer novas recompensas que você ganhar serão usadas primeiro para compensar o valor negativo.
Se uma Pedra resgatada for posteriormente revertida
Se você já resgatou uma Pedra e depois for constatado que ela se enquadra em um dos motivos acima, podemos revertê-la e cobrar seu valor da sua conta ZEN.
Se isso acontecer e você não souber o motivo, sempre pode entrar em contato com nossa equipe de Suporte. Nós o guiaremos passo a passo.