Se você receber uma notificação de que seu pedido de registro do produto ZEN Garantia Estendida precisa de correção ou foi rejeitado, isso geralmente significa que alguns detalhes precisam ser atualizados. Verifique as categorias abaixo para ver o que corrigir:
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Vários produtos em um único pedido
Seu pedido inclui mais de um item. Cada pedido deve cobrir apenas um produto. Se você comprou vários itens, envie um pedido separado para cada um. -
Produto não elegível
Alguns tipos de produtos não se qualificam sob os Termos da Garantia Estendida. Isso inclui produtos pagos por meio de intermediários, baterias, powerbanks, baterias de carro, motores de arranque de carro, veículos elétricos (como patinetes ou bicicletas) e relógios padrão (não smartwatches). Para a lista completa, veja O que não é coberto pela Garantia Estendida? -
Compra feita com pagamentos parcelados ou Compre Agora, Pague Depois
A Garantia Estendida aplica-se somente quando o valor total da compra é cobrado diretamente no seu Cartão ZEN. Compras feitas com serviços Compre Agora, Pague Depois (BNPL) ou planos de parcelamento não são elegíveis. Para mais detalhes, veja A Garantia Estendida funciona com pagamentos parcelados ou Compre Agora, Pague Depois? -
Número de série não visível ou incorreto
A foto pode não mostrar o número de série correto. Procure etiquetas como “Número de Série”, “SN”, “S/N” ou “FD”. O número geralmente está no produto, em sua embalagem ou na documentação impressa. -
Compra fora do EEE
Seu item foi comprado de um comerciante fora do EEE. Compras de comerciantes fora do EEE (por exemplo, marketplaces chineses como AliExpress, Alibaba ou TradingShenzhen) não são elegíveis para a Garantia Estendida. -
Fotos baixadas da internet
As fotos enviadas devem ser suas. Imagens baixadas da web, capturas de tela ou fotos tiradas de outra tela não podem ser aceitas. -
Nome do fabricante ausente
O nome do seu produto deve incluir o fabricante. Por exemplo, “Apple iPhone 17” em vez de “iPhone 17”. -
Valor da transação divergente
Se o valor na sua transação ZEN for diferente do valor na fatura, adicione uma breve explicação. Por exemplo, se o pagamento cobriu vários itens em faturas separadas ou se parte da compra foi paga usando um cartão presente, envie uma comprovação mostrando isso. A Garantia Estendida cobre custos de reparo até o valor pago com seu Cartão ZEN.
O que fazer a seguir
Depois de atualizar os detalhes, envie seu pedido novamente. Nós o revisaremos o mais rápido possível.
Se seu pedido foi rejeitado e você acredita que ele deveria ser qualificado, entre em contato com nossa Equipe de Suporte. Nós explicaremos o que aconteceu e ajudaremos você com os próximos passos.