Quando você compra eletrônicos com seu Cartão ZEN PRO e registra o produto no aplicativo ZEN.COM, você recebe dois anos extras de garantia além da garantia do fabricante. Isso ajuda a manter você protegido por mais tempo sem custo adicional.
O que você precisa para se qualificar
Para ativar a Garantia Estendida de 2 anos:
- Sua conta individual deve ter um Plano Pro ativo, ou sua conta empresarial deve ter um Cartão ZEN PRO ativo.
- Você deve pagar a compra inteira usando seu Cartão ZEN PRO, sem intermediários, pagamentos parcelados ou serviços BNPL.
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Você precisa registrar cada produto no aplicativo ZEN.COM dentro de 90 dias após a compra. Ao registrar o produto, você precisa:
- tirar uma foto clara após receber e abrir a embalagem
- fazer upload de um comprovante de compra, como: recibo (com ou sem dados do comprador), nota fiscal nominal, nota fiscal da empresa
- inserir o número de série correto. O número de série no documento de serviço usado posteriormente para o reparo deve corresponder ao que você registrou no aplicativo.
O que a Garantia Estendida cobre
A Garantia Estendida de 2 anos:
- Estende a garantia original do fabricante por 24 meses.
- Cobre apenas produtos novos.
- Aplica-se a itens comprados de empresas registradas na União Europeia, Reino Unido, Noruega e Suíça. Zonas duty-free estão excluídas.
- Aplica-se somente se a garantia do fabricante durar até 36 meses.
- Reembolsa custos de reparo até o valor do produto originalmente comprado com seu Cartão ZEN PRO.
Para detalhes completos, consulte os Termos da Garantia Estendida ZEN.
Limites de cobertura
- Você pode enviar até duas solicitações de garantia por ano civil.
- O valor total combinado das solicitações aprovadas não pode exceder €5000 por ano civil.
Quando a Garantia Estendida termina
A Garantia Estendida é um benefício gratuito vinculado ao seu Plano Pro ativo (para contas individuais) ou Cartão ZEN PRO ativo (para contas empresariais). Ela termina automaticamente se:
- seu Plano Pro for cancelado por mais de 3 dias, ou
- seu Cartão ZEN PRO ficar inativo por mais de 3 dias.
Quando isso acontece, todos os produtos registrados perdem a proteção da Garantia Estendida.
Este benefício não pode ser comprado, transferido ou vendido.
O que acontece após o término da garantia do fabricante
Se seu produto quebrar após o término da garantia do fabricante:
- Faça o reparo em um centro de serviço autorizado.
- Siga as instruções descritas neste guia para enviar uma solicitação de reembolso dos custos de reparo.
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