Se você comprou eletrônicos com seu Cartão ZEN, pode adicioná-los à Garantia Estendida em apenas alguns passos. Registrar seu produto ajuda você a obter 1 ou 2 anos extras de proteção caso ele precise de reparo.
Antes de começarmos
Você pode registrar um produto dentro de 90 dias a partir da data da compra. Após 90 dias, o registro não é mais possível.
O cartão que você usou para a compra define a duração da garantia:
- Cartão ZEN padrão oferece 1 ano extra.
- Cartão ZEN PRO oferece 2 anos extras.
Para registrar produtos, você também precisa de um plano pago ativo que inclua Garantia Estendida.
Como registrar seu produto
- Abra o app ZEN.COM e vá para seu histórico de transações.
- Encontre o pagamento pelo produto que você comprou, expanda os detalhes e toque em "Garantia Estendida".
- Se seu plano incluir Garantia Estendida, você verá um resumo da compra e um botão para iniciar o registro.
- Digite ou envie os detalhes necessários e envie o formulário:
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Nome do produto
Adicione a marca e o modelo, por exemplo “Apple iPhone 17”. -
Duração da garantia do fabricante
Informe a duração em meses. Você a encontrará no manual do usuário ou no site do vendedor. -
Foto do produto
Tire uma foto clara após receber e abrir a embalagem. Certifique-se de que o item inteiro esteja visível. -
Foto do número de série
Tire uma foto próxima da etiqueta do número de série. Geralmente é um código de barras e uma sequência de números ou letras. -
Recibo ou nota fiscal
Tire uma foto do recibo ou anexe o arquivo da nota fiscal. O produto, valor e data da compra devem estar legíveis.
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Nome do produto
Dica
Você não precisa enviar tudo de uma vez. Pode salvar a solicitação e terminar depois, desde que todos os documentos sejam enviados dentro de 90 dias da compra.
Se você comprou vários itens
Registre cada produto separadamente, mesmo que tenham sido comprados em uma única transação. Após registrar o primeiro item, o botão “Registrar produto” permanece disponível para o próximo.
Como acompanhar seu registro
Depois de enviar seu formulário, você pode acompanhar o status no app ZEN.COM. As atualizações geralmente aparecem dentro de alguns dias úteis. Se quiser saber mais, veja Como verificar o status da solicitação de Garantia Estendida