Verificamos todas as empresas antes de abrir uma conta ZEN Business. Como instituição financeira licenciada, somos obrigados a fazer isso, e essa medida ajuda a manter o seu dinheiro seguro. Este artigo explica cada etapa da análise e como responder às nossas solicitações.
Quais são as etapas da análise?
- Você envia a sua candidatura e os documentos da sua empresa.
- Cada representante da sua empresa verifica a sua identidade.
- A nossa equipa analisa a sua candidatura. Se precisarmos de mais alguma coisa, criamos uma tarefa para você no portal MY.ZEN.COM.
- Informamos você sobre a nossa decisão.
Como são as nossas solicitações?
Cada solicitação é uma tarefa separada no portal MY.ZEN.COM. Cada tarefa aborda um único assunto, como um documento ou uma pergunta específica. Dependendo da tarefa, pode ser necessário:
- Enviar informações ou uma explicação
- Carregar um documento
- Preencher um questionário online
- Baixar um questionário, preenchê-lo e carregá-lo
- Verificar a identidade de uma pessoa usando um link seguro
Para responder, abra a tarefa e responda nela. Você pode anexar ficheiros à sua resposta.
Quem pode responder depende de para quem a tarefa é destinada:
- Tarefa para a sua empresa: qualquer pessoa com acesso ao portal MY.ZEN.COM
- Tarefa para uma pessoa específica: apenas essa pessoa
Como saberá que precisamos de alguma coisa?
Enviamos um e-mail sempre que criamos uma tarefa ou respondemos a você. O link no e-mail leva você diretamente à tarefa.
Para garantir que os nossos e-mails chegam até você:
- Verifique se o endereço de e-mail na sua candidatura está correto
- Verifique a sua pasta de spam
Nunca pedimos as suas palavras-passe ou os dados do seu cartão.
O que acontece depois de responder?
Responda a todas as tarefas abertas. Só podemos concluir a análise quando cada tarefa tiver uma resposta.
Depois de concluir todas as suas tarefas, a análise normalmente demora até 3 dias úteis. Pode demorar até 7 dias úteis se a sua empresa tiver uma estrutura acionista complexa. Sempre que você responder a uma nova tarefa, a contagem recomeça.
Não enviamos um e-mail quando uma tarefa é concluída. Em vez disso, verifique a barra de progresso no portal MY.ZEN.COM. Quando mostrar 100%, todas as suas tarefas estarão concluídas. Se ainda faltar alguma coisa, faremos a solicitação na mesma tarefa.
E se não recebermos as informações de que precisamos?
Encerramos a sua candidatura. Você pode candidatar-se novamente quando estiver pronto.
Tem uma pergunta que não é sobre a verificação?
Contacte o Suporte da ZEN.COM através de um dos métodos de contacto abaixo.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte da aplicação ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel; o tempo de espera estimado será apresentado ao estabelecer ligação com um agente). Para garantir que não perde uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que a aplicação ZEN.COM tem permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda da ZEN.COM. Selecione o botão apresentado no canto inferior direito do ecrã enquanto navega no nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail, através de hello@zen.com (normalmente respondemos no prazo de 24 horas). Quando nos contactar por e-mail, envie a sua mensagem a partir do endereço de e-mail associado à sua conta ZEN.