Siga estas regras para todos os documentos que você enviar. Assim, podemos analisar seus documentos na primeira vez, sem pedir que você os envie novamente.
Enviamos nossas solicitações como tarefas no portal MY.ZEN.COM. Saiba mais em Como funciona a verificação da empresa?
Qual versão de um documento você deve enviar?
Sempre envie a versão mais recente. Não podemos aceitar documentos históricos ou documentos que tenham sido substituídos por uma versão mais recente.
Como garantir que possamos ler seu documento?
- Inclua todas as páginas, mesmo aquelas que contenham apenas um carimbo ou uma assinatura
- Certifique-se de que todo o texto esteja legível. Uma digitalização nítida, uma foto ou um PDF baixado são aceitáveis
- Não envie arquivos protegidos por senha
Qual deve ser a data de um documento?
Alguns documentos, como extratos bancários ou comprovantes de endereço, devem ser recentes. Cada tarefa informa qual período é necessário.
Você pode ocultar informações em um documento?
Não edite, recorte nem cubra com tarja preta qualquer parte de um documento.
Se um documento contiver informações que você não pode compartilhar, informe-nos na tarefa antes de enviá-lo.
Você precisa traduzir seus documentos?
Não. Aceitamos documentos no idioma local.
Quando um documento precisa ser certificado ou apostilado?
Alguns documentos precisam ser certificados por um notário. Se um documento tiver sido emitido em outro país, também poderá ser necessária uma apostila ou legalização. Essa é uma confirmação oficial de que o documento é válido no exterior.
A tarefa informa quando isso se aplica.
Você precisa fornecer um número fiscal ou de IVA?
Sim. Envie o número fiscal ou de IVA da sua empresa. Se sua empresa não tiver um, informe-nos o motivo.
Você pode enviar um documento mais tarde?
Sim, mas sua análise ficará suspensa até que você o envie. Envie o documento na mesma tarefa quando ele estiver pronto.
Não tem certeza de qual documento enviar?
Pergunte diretamente na tarefa. Para outras dúvidas, entre em contato com o suporte da ZEN.COM usando um dos métodos de contato abaixo.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel; o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para não perder uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM esteja autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat da Central de Ajuda da ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da tela ao navegar pela nossa Central de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (geralmente respondemos em até 24 horas). Ao entrar em contato conosco por e-mail, envie sua mensagem do endereço de e-mail vinculado à sua conta da ZEN.