Ver um valor maior do que o dinheiro que você recebeu pode ser confuso. A ZEN.COM não adiciona taxas extras de caixa eletrônico além do seu Plano, mas o próprio caixa eletrônico pode ter aplicado uma sobretaxa ou conversão de moeda. Isso é comum e depende do caixa eletrônico que você usar.
Uma maneira rápida de verificar é olhar seu histórico de transações. Se você não vir uma taxa separada de retirada no caixa eletrônico lá, ela foi cobrada pelo caixa eletrônico, não pela ZEN.COM.
Por que isso pode acontecer
Sobretaxa do caixa eletrônico
Alguns caixas eletrônicos cobram sua própria taxa de uso. Isso é chamado de sobretaxa e é definido pelo operador do caixa eletrônico, não pela ZEN.COM.
Antes de confirmar uma retirada, o caixa eletrônico deve mostrar o valor total, incluindo essa taxa.
Se a taxa não foi exibida na tela, mas ainda assim foi cobrada, entre em contato conosco. Nós ajudaremos você a verificar o que aconteceu.
Conversão Dinâmica de Moeda (DCC)
Um caixa eletrônico pode oferecer converter a retirada para uma moeda que você escolher. Isso é chamado de Conversão Dinâmica de Moeda. Se você aceitar, a taxa de câmbio vem do caixa eletrônico, não da ZEN.COM, e geralmente é menos favorável.
Para evitar custos extras com DCC, sempre escolha a moeda local do país em que você está, por exemplo, PLN na Polônia ou EUR na Alemanha. O caixa eletrônico deve mostrar a taxa de câmbio e o valor final antes de você confirmar. Se não mostrou, e você foi cobrado mesmo assim, entre em contato conosco.
Bom saber
- A ZEN.COM não controla as sobretaxas dos caixas eletrônicos nem as taxas de DCC.
- Você sempre verá as próprias taxas da ZEN.COM no preço do seu Plano.
Se seu plano inclui retiradas em caixa eletrônico sem taxa da ZEN.COM até um determinado valor, isso se aplica apenas às taxas da ZEN.COM. Os caixas eletrônicos ainda podem cobrar suas próprias taxas. - As taxas do caixa eletrônico e as informações de câmbio devem estar visíveis antes de você aprovar a retirada.
- A cobrança extra não afeta o dinheiro que você já recebeu.