Ter seu cartão retido por um caixa eletrônico pode ser estressante. A boa notícia é que, na maioria dos casos, seu dinheiro está seguro. Veja o que fazer a seguir para proteger seus fundos e entender o que aconteceu.
Por que um caixa eletrônico pode reter seu cartão
Um caixa eletrônico pode reter um cartão por várias razões comuns:
- O PIN errado foi digitado várias vezes
Veja: Como verificar o código PIN do seu cartão ZEN - O cartão está restrito ou expirado
Veja: Como solicitar um novo cartão físico ZEN - O cartão está fisicamente danificado
- O cartão não foi retirado do leitor a tempo
- O caixa eletrônico teve uma falha no leitor ou no sistema
Se o caixa eletrônico travar ou desligar
Se o caixa eletrônico travar, desligar durante a transação ou o leitor de cartão parar de funcionar, espere cerca de 5 minutos antes de sair.
Algumas máquinas reiniciam automaticamente e ejetam o cartão. Sair cedo demais pode aumentar o risco de o cartão ser levado por outra pessoa.
Se o cartão não for devolvido
Se o cartão permanecer dentro do caixa eletrônico:
- Bloqueie seu cartão no aplicativo ZEN.COM para evitar quaisquer transações adicionais.
- Entre em contato com o operador do caixa eletrônico e informe a retenção do cartão ou a falha da máquina. Normalmente você encontrará um número de telefone de emergência em um adesivo no caixa eletrônico.
- Entre em contato com o Suporte ZEN o mais rápido possível para garantir a segurança dos seus fundos e obter ajuda com os próximos passos.