Sua retirada de dinheiro falhou? A boa notícia é que a maioria dos problemas com caixas eletrônicos tem uma explicação simples e não significa que seu dinheiro foi perdido.
Se a retirada não funcionou, tente outro caixa eletrônico primeiro. Se o problema acontecer novamente, uma das razões abaixo geralmente é a causa.
Razões comuns para uma retirada em caixa eletrônico falhar
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Seu cartão não está pronto para uso
Seu Cartão ZEN pode estar bloqueado, restrito ou inativo.
Verifique o status do seu cartão no app ZEN.COM e ative ou desbloqueie-o antes de tentar novamente. -
A retirada por aproximação não foi registrada
Se o caixa eletrônico suporta retiradas por aproximação, aproxime seu cartão ou telefone do leitor e mantenha-o lá um pouco mais. -
O token da sua carteira expirou
Se você está usando Apple Pay ou Google Pay, o token do cartão pode não ser mais válido.
Remova o cartão do seu Apple Wallet ou Google Wallet e adicione-o novamente. -
Fundos disponíveis insuficientes
Certifique-se de que você tem saldo disponível suficiente em sua conta ZEN antes de tentar novamente. -
Você atingiu seus limites diários
As retiradas em caixas eletrônicos são limitadas por dia.
Você pode ajustar seus limites de retirada em caixas eletrônicos no app ZEN.COM, se necessário. -
Seu cartão físico está danificado
Se o cartão está dobrado ou desgastado, o caixa eletrônico pode não lê-lo corretamente.
Solicitar um cartão físico de substituição geralmente resolve isso. -
O caixa eletrônico teve um problema técnico
Às vezes, o próprio caixa eletrônico apresenta mau funcionamento.
Se seu cartão foi retido pela máquina, veja o que fazer se seu Cartão ZEN ficar preso em um caixa eletrônico. -
Você digitou um PIN incorreto
Digitar o PIN errado pode impedir a retirada.
Você sempre pode verificar seu PIN do cartão com segurança no app ZEN.COM. -
O dinheiro não foi retirado a tempo
Se o dinheiro não for coletado rapidamente, o caixa eletrônico pode puxá-lo de volta.
Veja o que fazer se o caixa eletrônico retractar seu dinheiro.
Quando você deve nos contatar
Se nenhuma das situações acima se aplicar, ou se o caixa eletrônico não dispensou o dinheiro, e a transação aparecer como “Concluída” em sua conta ZEN, entre em contato conosco diretamente pelo app ZEN.COM.
- Abra a transação e expanda os detalhes.
- Toque em “Obter ajuda”.
- Selecione “ZEN Care” e descreva o que aconteceu.
- Adicione o número ou local do caixa eletrônico e anexe uma foto do recibo, se disponível.
Após enviar isso, nossa equipe entrará em contato com o operador do caixa eletrônico e verificará o status da sua retirada. Nós o manteremos informado assim que houver uma atualização.
Veja também: Como sacar dinheiro em um caixa eletrônico