Ter o cartão retido por um caixa eletrônico pode ser estressante. A boa notícia é que, na maioria dos casos, seu dinheiro está seguro. Veja o que fazer em seguida para proteger seus fundos e entender o que aconteceu.
Por que um caixa eletrônico pode reter seu cartão
Um caixa eletrônico pode reter um cartão por vários motivos comuns:
- O PIN incorreto foi inserido várias vezes
Veja: Como verificar o código PIN do seu cartão ZEN - O cartão está restrito ou expirou
Veja: Como pedir um novo cartão ZEN físico - O cartão está fisicamente danificado
- O cartão não foi retirado do leitor a tempo
- O caixa eletrônico apresentou uma falha no leitor ou no sistema
Se o caixa eletrônico travou ou desligou
Se o caixa eletrônico travou, desligou durante a transação ou o leitor de cartões parou de funcionar, aguarde cerca de 5 minutos antes de ir embora.
Algumas máquinas reiniciam automaticamente e ejetam o cartão. Sair cedo demais pode aumentar o risco de outra pessoa pegar o cartão.
Se o cartão não for devolvido
Se o cartão permanecer dentro do caixa eletrônico:
- Bloqueie seu cartão no aplicativo ZEN.COM para impedir novas transações.
- Entre em contato com o operador do caixa eletrônico e informe a retenção do cartão ou a falha da máquina. Normalmente, você encontrará um número de telefone de emergência em um adesivo no caixa eletrônico.
- Entre em contato com nossa equipe de Suporte o quanto antes para proteger seus fundos e obter ajuda com os próximos passos.