În unele cazuri, procesul de verificare a identității atunci când soliciți un nou cont ZEN poate eșua din diverse motive. Acest ghid te va ajuta să înțelegi ce înseamnă mesajele „Verificare eșuată” și cum să finalizați cu succes verificarea, astfel încât să poți începe să folosești contul ZEN fără întârzieri.
Văd mesajul „Verificare eșuată” cu motivul eșecului afișat dedesubt
Dacă vezi mesajul „Verificare eșuată” împreună cu o scurtă explicație a problemei apărute, urmează sfaturile afișate pe ecran pentru a o corecta. Iată cele mai frecvente cauze și cum să le remediezi:
-
Alege țara corectă care a emis documentul.
Uneori, țara în care locuiești diferă de cea în care a fost emis actul de identitate. Selectează țara emitentă în aplicație. Acest lucru asigură recunoașterea corectă a tipului de document. Consultă Țările acceptate pentru înregistrarea contului personal ZEN. -
Folosește un document valid și clar.
Nu putem accepta acte de identitate scrise de mână, expirate sau deteriorate. Verifică dacă documentul are crăpături, reflexii sau urme înainte de a face o fotografie. -
Fotografiază întregul document.
Încadrează toate cele patru colțuri în poză și așează documentul pe o suprafață plană. Astfel, imaginea va fi clară și ușor de citit. -
Nu scana documente de pe un ecran.
Evită să faci poze de pe ecranul unui computer sau al unui alt telefon. Folosește actul de identitate fizic original. -
Asigură-te că fotografia este clară.
Dacă pare neclară, repetă fotografia până când fiecare detaliu este vizibil. Curăță lentila camerei dacă este necesar. -
Așeză-ți fața corect.
Când ți se solicită, aliniază- ți fața în chenar și urmează instrucțiunile de pe ecran. -
Arată-ți întreaga față.
Îndepărtează pălăriile, ochelarii sau măștile înainte de selfie. Asigură-te că nimic nu îți acoperă ochii sau trăsăturile feței. -
Folosește o lumină bună.
Stai cu fața spre sursa de lumină, astfel încât fața să fie vizibilă uniform. Lumina naturală este cea mai bună.
Văd mesajul „Verificare eșuată. În prezent nu putem crea un cont pentru tine”
Dacă vezi mesajul „Verificare eșuată. În prezent nu putem crea un cont pentru tine” și butoanele „Încearcă din nou” sau „Contactează-ne” nu mai sunt vizibile în aplicația ZEN.COM, te rugăm să consulți:
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.