Ai trimis din greșeală bani printr-un transfer cu cardul? Iată ce poți face.
Transferurile cu cardul sunt procesate instantaneu, așa că nu pot fi anulate sau inversate după ce au fost trimise. Verifică întotdeauna de două ori suma și detaliile destinatarului înainte de a confirma un transfer în aplicația ZEN.COM, pentru a evita trimiterea banilor către cardul greșit.
Dacă ai trimis din greșeală un transfer către un card, încearcă să contactezi direct destinatarul și roagă-l să îți returneze suma.
Dacă consideri că transferul către card a făcut parte dintr-o înșelătorie sau fraudă, raportează acest lucru autorităților și contactează-ne imediat pentru îndrumări suplimentare.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru tine:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul tău mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a te asigura că nu ratezi răspunsul unui agent de asistență, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectează butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navighezi în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, trimite mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: