Ai trimis bani prin ZEN Buddies din greșeală? Iată ce poți face.
Transferurile ZEN Buddies au loc instantaneu între utilizatorii ZEN.COM, astfel că majoritatea nu pot fi anulate după trimitere.
Dacă ai trimis bani către un număr de telefon care nu este încă asociat unui cont ZEN, iar destinatarul nu își creează un cont ZEN pentru a revendica fondurile, transferul va fi returnat automat în soldul contului tău ZEN după 3 zile. Vei vedea că statusul acestuia se schimbă în „Respins” în aplicație.
Dacă transferul tău apare ca „În așteptare”, este posibil ca echipa noastră de asistență să îl poată anula înainte de procesare.
Dacă transferul este deja „Finalizat”, acesta nu mai poate fi anulat. În acest caz, încearcă să contactezi direct destinatarul pentru a solicita o rambursare. Dacă destinatarul nu răspunde, echipa noastră de asistență poate solicita consimțământul destinatarului pentru returnarea transferului. Fondurile nu pot fi returnate fără consimțământul destinatarului.
Dacă consideri că transferul ZEN Buddies a făcut parte dintr-o înșelătorie sau fraudă, raportează-l autorităților și contactează-ne imediat pentru îndrumări suplimentare.
Ai nevoie de ajutor? Suntem mereu aici pentru tine:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul tău mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a te asigura că nu ratezi răspunsul unui agent de asistență, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Selectează butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navighezi în Centrul nostru de ajutor pentru a începe o conversație.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, trimite mesajul de la adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: