Ai trimis din greșeală bani prin transfer bancar? Iată ce poți face.
După ce confirmi un transfer bancar în aplicația ZEN.COM, acesta este trimis direct operatorului de plăți pentru procesare. După aceea, nu mai poate fi anulat, chiar dacă în aplicație statusul apare ca „În curs” sau „În așteptare”. Acest lucru se aplică tuturor tipurilor de transferuri bancare.
Dacă transferul bancar a fost trimis către un cont invalid sau către persoana greșită, iată ce trebuie să faci.
Am trimis un transfer către un cont invalid
Dacă numărul de cont introdus nu există sau dacă ai uitat să incluzi un număr de referință obligatoriu, fondurile ar trebui să se returneze automat în contul tău ZEN. Acest lucru se întâmplă de obicei în termen de 10 zile.
Poți contacta și banca destinatarului pentru a te asigura că fondurile sunt returnate cât mai curând posibil.
Am trimis un transfer către persoana greșită
Dacă știi persoana care a primit banii, contacteaz-o direct pentru a-i solicita returnarea acestora.
Dacă nu o cunoști, ZEN.COM poate solicita anularea transferului de la banca destinatarului. Acest proces implică cooperarea dintre mai multe bănci și necesită consimțământul destinatarului. Fondurile nu pot fi returnate fără consimțământul destinatarului.
O solicitare de anulare poate fi trimisă la 10 zile după data transferului inițial. Reține că aceasta nu garantează returnarea fondurilor.
Pentru a trimite o solicitare de anulare, furnizează următoarele detalii echipei de Asistență ZEN:
- Motivul solicitării de anulare (de ce ai nevoie ca fondurile să fie returnate),
- Confirmarea că situația a fost raportată autorităților, dacă transferul a făcut parte dintr-o fraudă.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru tine:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul tău mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a te asigura că nu ratezi răspunsul unui agent de asistență, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, apasă butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navighezi în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, trimite mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: