Apariția mesajului „Deblocați tranzacția” sub o plată înseamnă că finalizăm o verificare de securitate standard înainte de a o încheia. Aceste verificări ajută la protejarea contului și a fondurilor dumneavoastră, așa cum este cerut pentru toate instituțiile financiare.
De ce apare starea „Deblocați tranzacția”
Când efectuați o tranzacție în ZEN.COM, sistemele noastre automate o analizează pentru a confirma că totul este sigur și conform. Acest proces ajută la:
- Protejarea dumneavoastră: Dacă apare ceva neobișnuit, sistemul pune tranzacția în pauză pentru a se asigura că banii dumneavoastră rămân în siguranță.
- Respectarea reglementărilor regionale: Fiecare instituție financiară autorizată trebuie să efectueze verificări de rutină pentru a confirma tranzacțiile. Aflați mai multe despre legea care se aplică ZEN.COM și dumneavoastră aici.
- Prevenirea utilizării abuzive: Tehnologia noastră este concepută pentru a detecta tipare care ar putea indica activități neobișnuite. Când se întâmplă acest lucru, luăm măsurile corespunzătoare.
Ce trebuie să faceți când vedeți „Deblocați tranzacția”
Dacă o tranzacție necesită verificare manuală, veți observa secțiunea „Ajutați-ne să finalizăm tranzacția” și mesajele „Deblocați tranzacția” lângă plățile selectate în istoricul tranzacțiilor din aplicația ZEN.COM.
- Deschideți aplicația ZEN.COM și verificați notificările.
- Atingeți mesajul sau extindeți detaliile tranzacției pentru a deschide cazul aferent.
- Urmați pașii afișați în aplicație pentru a furniza informațiile solicitate. În funcție de caz, vi se poate cere să răspundeți la câteva întrebări scurte sau să încărcați documente specifice direct în aplicație sau prin e-mail.
Trimiteți toate informațiile cerute folosind metoda afișată în aplicație.
Informații
Verificările sunt gestionate de o echipă separată, iar cazul dumneavoastră rămâne la ei până la rezolvare. Agenții noștri de Suport Clienți nu au acces la detalii despre verificările în curs, deci nu pot verifica progresul sau accelera procesul.
Unde să verificați în schimb:
- Istoricul tranzacțiilor: Verificați starea curentă a tranzacției în aplicația ZEN.COM.
- Notificările: Vă vom trimite un mesaj când există o decizie sau dacă avem nevoie de alte informații. Asigurați-vă că notificările push sunt activate.
Ce documente poate fi necesar să furnizez?
Nu toate cazurile necesită documente. Unele verificări se finalizează după răspunsul la câteva întrebări scurte. Dacă trebuie să furnizați documente, mesajul nostru va lista clar ce este necesar. Puteți găsi lista completă a documentelor acceptate aici.
Ce se întâmplă după ce trimiteți documentele sau răspundeți la întrebări
Verificările tranzacțiilor funcționează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. De obicei, procesul durează aproximativ 3 zile lucrătoare după ce furnizați detaliile solicitate. În unele cazuri, factori externi pot prelungi acest interval. Dacă se întâmplă acest lucru, vă vom anunța.
Pentru a menține verificarea în desfășurare:
- Trimiteți tot ce am cerut dintr-o dată. Verificarea începe odată ce avem setul complet.
- Verificați notificările din aplicație și e-mailul, inclusiv folderul de spam. Este posibil să vă cerem informații suplimentare.
- Contactați-ne în legătură cu cazul printr-un singur canal. Contactarea noastră prin mai multe canale simultan poate încetini procesul.
- Începerea unei noi tranzacții nu va înlocui pe cea verificată. Verificarea inițială va continua.
Odată ce cazul dumneavoastră este revizuit:
- Dacă tranzacția este aprobată, veți vedea starea „Finalizată” în aplicația ZEN.COM, iar transferul va fi procesat.
- Dacă tranzacția este respinsă, fondurile vor fi returnate automat expeditorului. Dacă ați inițiat transferul din contul dumneavoastră ZEN.COM, suma va reveni direct în soldul dumneavoastră.
Aceste verificări fac parte din procesarea sigură a plăților și asigură protecția tranzacțiilor dumneavoastră.
Puteți afla mai multe despre măsurile de siguranță ZEN.COM în secțiunea Siguranță a Centrului nostru de Ajutor.
Pentru clienții ZEN Business
Primul membru al companiei care trimite documentele sau răspunde la întrebări este atribuit cazului.
Doar acea persoană poate completa chestionarul și primi mesaje suplimentare despre tranzacție.
Ce se întâmplă dacă nu răspund la notificare
Dacă nu se oferă un răspuns în intervalul de timp specificat, tranzacția poate să nu fie procesată. În astfel de cazuri, fondurile vor fi returnate expeditorului. De asemenea, putem începe o verificare suplimentară pentru a confirma că informațiile dumneavoastră de contact sunt actualizate. Citiți mai multe despre ce se întâmplă dacă nu primim un răspuns aici.