Uneori avem nevoie de informații suplimentare pentru a revizui un transfer. După finalizarea revizuirii, transferul poate fi fie acceptat, fie refuzat. Un transfer refuzat este returnat automat expeditorului. Nu putem împărtăși motivul detaliat pentru fiecare decizie.
Nu am primit documentele solicitate sau răspunsurile la chestionar
Dacă v-am cerut documente sau să completați un chestionar și nu am primit un răspuns la timp, transferul poate fi refuzat.
Ce trebuie să faceți:
- Verificați aplicația ZEN.COM și căsuța de email pentru un mesaj de la noi.
- Verificați și folderul Spam sau Junk. Filtrele de email pot uneori să plaseze greșit mesajele noastre.
- Răspundeți cu documentele sau răspunsurile solicitate dacă mesajul este încă activ.
- Dacă transferul a fost deja returnat expeditorului, acesta va trebui să reîncerce plata. Nu putem anula o returnare odată ce a început.
Transferul meu a fost refuzat după revizuire
Chiar și atunci când toate informațiile solicitate sunt furnizate, un transfer poate fi totuși refuzat din cauza cerințelor legale și de reglementare, de exemplu, din cauza verificărilor de conformitate.
Înțelegem că acest lucru poate fi frustrant. În unele cazuri, nu ni se permite să explicăm decizia în detaliu.
Ce se întâmplă după ce transferul este refuzat?
Transferul este returnat expeditorului. Timpul depinde de modul în care a fost trimis transferul și de sistemele bancare implicate:
- Transferuri internaționale (SWIFT sau SEPA): de obicei se returnează în 15–20 de zile lucrătoare.
- Transferuri locale (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): de obicei se returnează în 3–5 zile lucrătoare.
Odată ce transferul părăsește sistemul nostru, timpul de returnare depinde de banca expeditorului și de orice bănci intermediare implicate. Rugați expeditorul să confirme când primește returnarea și să verifice timpul de procesare al băncii sale.
Asistența pentru clienți ZEN nu poate oferi detalii suplimentare despre revizuire. Dacă aveți întrebări, răspundeți direct în firul de email sau în mesajul din aplicație pe care l-ați primit de la noi.