Apariția mesajului „Deblochează tranzacția ta” sub o plată înseamnă că efectuăm o verificare standard de securitate înainte de finalizarea transferului tău. Aceste verificări ajută la protejarea contului și fondurilor tale, așa cum este cerut pentru toate instituțiile financiare din Uniunea Europeană.
De ce apare statusul „Deblochează tranzacția ta”
Când efectuezi o tranzacție în ZEN.COM, sistemele noastre automate o revizuiesc pentru a confirma că totul este sigur și conform. Acest proces ajută la:
- Protejarea ta: Dacă apare ceva neobișnuit, sistemul pune tranzacția în pauză pentru a se asigura că banii tăi rămân în siguranță.
- Respectarea reglementărilor regionale: Fiecare instituție financiară licențiată trebuie să efectueze verificări de rutină pentru a valida tranzacțiile. Află mai multe despre legea care se aplică ZEN.COM și ție aici.
- Prevenirea abuzurilor: Tehnologia noastră este concepută pentru a detecta modele care ar putea indica activitate neobișnuită. Când se întâmplă acest lucru, luăm măsurile adecvate.
Ce să faci când vezi „Deblochează tranzacția ta”
Dacă o tranzacție necesită verificare manuală, vei vedea secțiunea „Ajută-ne să finalizăm tranzacția” și mesajele „Deblochează tranzacția ta” lângă anumite plăți în istoricul tranzacțiilor din aplicația ZEN.COM.
- Deschide aplicația ZEN.COM și verifică notificările.
- Atinge mesajul sau extinde detaliile tranzacției pentru a deschide cazul aferent.
- Urmează pașii afișați în aplicație pentru a furniza informațiile solicitate. În funcție de caz, ți se poate cere să răspunzi la câteva întrebări scurte sau să încarci anumite documente direct în aplicație sau prin email.
Asigură-te că trimiți toate informațiile solicitate prin canalele indicate în aplicație.
Informații
Echipa de Asistență ZEN disponibilă prin chat live nu are informații suplimentare despre verificările aflate în desfășurare. Vei primi o actualizare imediat ce procesul avansează.
Ce documente pot fi solicitate
Nu orice caz necesită documente. Unele verificări se finalizează după răspunsul la câteva întrebări scurte.
Dacă este necesară trimiterea de documente, mesajul de la noi va lista clar ce este necesar. Poți găsi lista completă a documentelor acceptate aici.
Ce se întâmplă după ce trimiți documentele sau răspunzi la întrebări
Verificările tranzacțiilor se desfășoară 24 de ore din 24, 7 zile din 7. De obicei, procesul durează aproximativ 3 zile lucrătoare după ce furnizezi detaliile solicitate. În unele cazuri, factori externi pot prelungi acest timp. Dacă se întâmplă acest lucru, te vom anunța.
Odată ce cazul tău este revizuit:
- Dacă tranzacția este aprobată: Vei vedea statusul „Finalizată” în aplicație, iar transferul va fi procesat.
- Dacă tranzacția este refuzată: Fondurile vor fi returnate automat expeditorului. Dacă ai inițiat transferul din contul tău ZEN.COM, suma va reveni direct în soldul tău.
Aceste verificări fac parte din procesarea sigură a plăților și asigură protecția tranzacțiilor tale.
Poți afla mai multe despre măsurile de siguranță ZEN.COM în secțiunea Siguranță a Centrului nostru de Ajutor.
Pentru clienții Business
Primul Membru al Companiei care trimite documentele sau răspunde la întrebări este atribuit cazului.
Doar acea persoană poate completa chestionarul și primi mesaje suplimentare despre tranzacție.
Ce se întâmplă dacă nu răspund la notificare
Dacă nu este furnizat niciun răspuns în intervalul de timp specificat, tranzacția poate să nu fie procesată. În astfel de cazuri, fondurile vor fi returnate expeditorului. De asemenea, este posibil să începem o verificare suplimentară pentru a confirma că informațiile tale de contact sunt actualizate. Citește mai multe despre ce se întâmplă dacă nu primim un răspuns aici.