Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Nu am luat banii de la ATM la timp, iar banii au fost retrași de ATM. Ce ar trebui să fac?
Răspuns
În cazul în care întâmpinați probleme la retragerea banilor de la ATM, păstrați chitanța de retragere și notați numărul ATM-ului imprimat pe dispozitiv. Banii neceruți sunt reținuți automat de ATM după 30–60 de secunde. Dacă nimeni nu a luat banii de la dispozitiv în această perioadă, în cele mai multe cazuri suma este returnată automat în contul ZEN în aproximativ 10 zile lucrătoare. În această perioadă, operatorul ATM-ului verifică ale cui fonduri nu au fost revendicate.
Dacă observați în aplicația ZEN că retragerea de numerar în timpul căreia a mers ceva prost are un statut de „Finalizată”:
- Extindeți detaliile tranzacției.
- Apăsați butonul „Obțineți ajutor”.
- Selectați „ZEN Care” și descrieți ce s-a întâmplat. Furnizați numărul ATM-ului imprimat pe dispozitiv sau adresa sa exactă. Atașați o fotografie a chitanței de hârtie emise de ATM, dacă o aveți.
- Așteptați un răspuns din partea echipei noastre. Vom contacta operatorul ATM-ului și vom face tot posibilul pentru a clarifica situația.
Dacă ATM-ul nu v-a returnat cardul ZEN, faceți clic aici pentru a afla ce să faceți.