Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
De ce nu am putut retrage numerar de la un ATM folosind cardul?
Răspuns
Dacă ai întâmpinat o problemă la retragerea de fonduri de la un ATM, te rugăm să încerci din nou la un alt ATM. Dacă problema apare la mai multe ATM-uri, verifică dacă cauza ar putea fi una dintre următoarele:
- Cardul cu care încerci să faci o tranzacție este blocat/restricționat/inactiv - Activează-ți cardul ZEN sau deblochează-ți cardul ZEN înainte de a încerca din nou.
- Țineai cardul sau dispozitivul prea departe de cititorul ATM-ului (în cazul ATM-urilor care suportă retrageri contactless) - ține cardul mai aproape de cititorul ATM-ului și pentru o perioadă mai lungă de timp.
- Tokenul cardului tău adăugat în portofelul telefonului poate fi expirat - elimină cardul din Apple Pay sau Google Pay și adaugă-l din nou.
- Nu ai fonduri disponibile în contul tău - Reîncarcă-ți contul ZEN înainte de a încerca din nou.
- Ai depășit limitele zilnice ale cardului - Schimbă limitele cardului înainte de a încerca din nou.
- Cardul tău este deteriorat - Comandă un card fizic nou pentru a-l înlocui pe cel deteriorat.
- A existat o defecțiune a aparatului - Verifică ce să faci dacă cardul ZEN a rămas blocat în ATM.
- Ai introdus un cod PIN incorect - Verifică care este codul tău PIN pentru cardul ZEN.
- Banii nu au fost scoși din ATM la timp - Verifică ce să faci dacă ATM-ul a retras numerarul înapoi.
Dacă motivul nu este niciunul dintre exemplele de mai sus, sau ATM-ul nu a eliberat numerar, dar tranzacția a apărut în contul tău ZEN - suntem gata să te ajutăm! Contactează-ne - te vom ajuta să verifici tranzacția și să rezolvi problemele cu retragerile de la ATM.
Vezi de asemenea: Retragerea de numerar de la un ATM