Ai uitat să iei banii de la bancomat? Se întâmplă mai des decât crezi. Vestea bună este că banii neridicați sunt de obicei returnați automat.
Dacă banii nu sunt luați de la bancomat în 30–60 de secunde, aparatul îi retrage din motive de securitate. În majoritatea cazurilor, operatorul bancomatului verifică tranzacția, iar suma este returnată în contul tău ZEN în aproximativ 10 zile lucrătoare.
Ce trebuie să faci acum
Dacă ceva nu a mers bine în timpul retragerii, este util să păstrezi câteva detalii:
- Păstrează chitanța tipărită de la bancomat, dacă o ai
- Notează numărul bancomatului afișat pe aparat sau adresa exactă a acestuia
Aceste detalii facilitează confirmarea celor întâmplate.
Dacă retragerea apare ca „Finalizată” în aplicația ZEN.COM
Uneori, tranzacția poate apărea în continuare ca finalizată în timp ce investigația este în desfășurare. Dacă se întâmplă acest lucru:
- Deschide tranzacția și extinde detaliile.
- Atinge „Obține ajutor”. Apoi selectează „ZEN Care” și descrie ce s-a întâmplat.
- Adaugă numărul sau locația bancomatului și atașează o fotografie a chitanței, dacă este disponibilă.
După ce trimiți aceste informații, echipa noastră va contacta operatorul bancomatului și va verifica situația banilor tăi. Te vom ține la curent imediat ce apare o actualizare.
Ajutor asociat
Dacă bancomatul nu ți-a returnat cardul ZEN, poți afla aici ce trebuie să faci în continuare: Ce trebuie să fac dacă un bancomat nu mi-a returnat cardul?