Retragerea de numerar a eșuat? Vestea bună este că majoritatea problemelor cu bancomatele au o explicație simplă și nu înseamnă că ți-ai pierdut banii.
Dacă retragerea nu a funcționat, încearcă mai întâi un alt bancomat. Dacă problema apare din nou, de obicei una dintre cauzele de mai jos este responsabilă.
Motive frecvente pentru care o retragere de la bancomat poate eșua
-
Cardul tău nu este pregătit pentru utilizare
Cardul tău ZEN poate fi blocat, restricționat sau inactiv.
Verifică starea cardului în aplicația ZEN.COM și activează-l sau deblochează-l înainte de a încerca din nou. -
Retragerea contactless nu a fost înregistrată
Dacă bancomatul acceptă retrageri contactless, apropie cardul sau telefonul de cititor și ține-l acolo puțin mai mult. -
Tokenul portofelului tău a expirat
Dacă folosești Apple Pay sau Google Pay, tokenul cardului poate să nu mai fie valabil.
Elimină cardul din aplicația Apple Wallet sau Google Wallet și adaugă-l din nou. -
Fonduri disponibile insuficiente
Asigură-te că ai un sold disponibil suficient în contul tău ZEN înainte de a încerca din nou. -
Ți-ai atins limitele zilnice
Retragerile de la bancomat sunt limitate zilnic.
Poți ajusta limitele de retragere de la bancomat în aplicația ZEN.COM, dacă este necesar. -
Cardul tău fizic este deteriorat
Dacă cardul este îndoit sau uzat, este posibil ca bancomatul să nu îl citească corect.
Comandarea unui card fizic de înlocuire rezolvă de obicei problema. -
Bancomatul a avut o problemă tehnică
Uneori, bancomatul însuși se defectează.
Dacă bancomatul ți-a reținut cardul, află ce trebuie să faci dacă cardul tău ZEN a rămas blocat într-un bancomat. -
Ai introdus un PIN incorect
Introducerea unui PIN greșit poate opri retragerea.
Poți verifica oricând PIN-ul cardului în siguranță în aplicația ZEN.COM. -
Numerarul nu a fost preluat la timp
Dacă numerarul nu este ridicat rapid, bancomatul îl poate retrage înapoi.
Află ce trebuie să faci dacă bancomatul ți-a retras numerarul.
Când ar trebui să ne contactezi
Dacă niciuna dintre situațiile de mai sus nu se aplică sau dacă bancomatul nu a eliberat numerarul, iar tranzacția apare ca „Finalizată” în contul tău ZEN, contactează-ne direct din aplicația ZEN.COM.
- Deschide tranzacția și extinde detaliile.
- Apasă pe „Obține ajutor”.
- Selectează „ZEN Care” și descrie ce s-a întâmplat.
- Adaugă numărul sau locația bancomatului și atașează o fotografie a chitanței, dacă este disponibilă.
După ce trimiți solicitarea, echipa noastră va contacta operatorul bancomatului și va verifica starea retragerii tale. Te vom ține la curent de îndată ce apare o actualizare.