Faptul că bancomatul v-a reținut cardul poate fi stresant. Vestea bună este că, în majoritatea cazurilor, banii dumneavoastră sunt în siguranță. Iată ce trebuie să faceți în continuare pentru a vă proteja fondurile și pentru a înțelege ce s-a întâmplat.
De ce poate reține un bancomat cardul
Un bancomat poate reține un card din mai multe motive frecvente:
- PIN-ul greșit a fost introdus de mai multe ori
Consultați: Cum să verificați codul PIN al cardului ZEN - Cardul este restricționat sau expirat
Consultați: Cum să comandați un card fizic ZEN nou - Cardul este deteriorat fizic
- Cardul nu a fost scos din cititor la timp
- Bancomatul a întâmpinat o defecțiune a cititorului sau a sistemului
Dacă bancomatul s-a blocat sau s-a oprit
Dacă bancomatul s-a blocat, s-a oprit în timpul tranzacției sau cititorul de carduri nu mai funcționează, așteptați aproximativ 5 minute înainte de a pleca.
Unele bancomate repornesc automat și ejectează cardul. Dacă plecați prea devreme, poate crește riscul ca altcineva să ia cardul.
Dacă cardul nu este returnat
Dacă cardul rămâne în bancomat:
- Blocați cardul în aplicația ZEN.COM pentru a preveni orice tranzacții ulterioare.
- Contactați operatorul bancomatului și raportați reținerea cardului sau defecțiunea aparatului. De obicei, veți găsi un număr de telefon de urgență pe un autocolant de pe bancomat.
- Contactați echipa noastră de asistență cât mai curând posibil, pentru a vă securiza fondurile și pentru a primi ajutor cu pașii următori.