Fiind o instituție financiară autorizată, ZEN.COM trebuie să verifice fiecare utilizator. Acesta este modul în care contul tău și banii tuturor sunt în siguranță. Când va veni momentul să îți confirmi identitatea, vei vedea un mesaj în acest sens în aplicația ta ZEN.COM.
Înainte să începem
Verificarea durează de obicei doar câteva minute când totul este pregătit. Asigură-te că ai:
- Un document de identitate valid, nedeteriorat și neexpirat din lista noastră de documente acceptate.
- Un loc liniștit, bine luminat pentru scanarea feței.
- O conexiune stabilă la internet.
Aceste detalii mici fac mai ușor pentru sistem să captureze clar fotografia ta și să citească documentul.
Sfaturi pentru o verificare reușită
Uneori, verificările de identitate nu reușesc din prima încercare. Se poate întâmpla dacă detaliile nu corespund documentului tău sau dacă fotografia nu este suficient de clară. Iată cum să finalizezi verificarea fără probleme și să eviți greșelile comune:
-
Alege tipul corect de document.
Selectează exact tipul documentului pe care îl folosești din listă, dacă este necesar. Categoria trebuie să corespundă documentului tău și să fie emisă de o țară acceptată. -
Introdu detaliile exact așa cum apar pe document.
Scrie numele complet, toate prenumele și numele de familie exact cum apar. Evită poreclele sau formele prescurtate. Ortografia corectă ajută sistemul să recunoască datele tale. -
Folosește un document valid și clar.
Nu putem accepta documente de identitate scrise de mână, expirate sau deteriorate. Verifică documentul pentru crăpături, reflexii sau pete înainte să faci o fotografie. -
Capturează întregul document.
Încadrează toate cele patru colțuri în imagine și așază documentul pe o suprafață plană. Astfel imaginea va fi clară și ușor de citit. -
Nu scana documente de pe un ecran.
Evită să faci fotografii de pe ecranul unui computer sau al unui alt telefon. -
Asigură-te că fotografia este clară.
Dacă fotografia este neclară, fă-o din nou până când toate detaliile sunt vizibile. Curăță lentila camerei dacă este nevoie. -
Poziționează-ți corect fața.
Când ți se cere, aliniază-ți fața în cadrul indicat și urmează indicațiile de pe ecran. -
Arată-ți fața completă.
Îndepărtează pălăriile, ochelarii sau măștile înainte de fotografie. Asigură-te că nimic nu îți acoperă ochii sau trăsăturile feței. -
Folosește o iluminare bună.
Stai cu fața spre sursa de lumină, astfel încât fața ta să fie vizibilă uniform. Lumina naturală este cea mai bună.
Dacă verificarea nu reușește
Dacă verificarea ta eșuează în continuare, te vom ajuta să identifici motivul și să finalizezi procesul.
Când creezi un cont ZEN nou sau actualizezi documentele
Consultă unul dintre următoarele articole pentru ghidaj specific:
- Verificarea identității a eșuat - Nu mă pot înregistra sau verifica
- Văd mesajul „Avem nevoie de mai mult timp pentru a-ți verifica identitatea”
Când te autentifici într-un cont ZEN existent
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.