Dacă verificarea identității eșuează în timpul autentificării, de obicei înseamnă doar că sistemul nu a putut obține o potrivire clară. Iată cum să rezolvi problema și să revii în siguranță în contul tău.
Acest ghid acoperă situațiile în care verificarea eșuează după ce ai deja un cont ZEN. Dacă înregistrezi un cont nou și verificarea nu reușește, vezi Cum să-ți verifici identitatea în aplicația ZEN.COM în schimb.
De ce poate apărea o verificare suplimentară
Uneori, ZEN.COM poate solicita utilizatorilor existenți să își verifice din nou identitatea din motive de securitate. De exemplu, pentru a confirma că ești cu adevărat tu cel care accesează contul. Acest lucru ajută la păstrarea în siguranță a fondurilor și datelor tale. Află mai multe despre verificarea identității la conectarea în aplicația ZEN.COM aici.
Dacă verificarea eșuează, urmează pașii de mai jos, în funcție de mesajul pe care îl vezi.
Dacă vezi „Verificarea identității a eșuat. Asigură-te că împrejurimile tale sunt suficient de luminoase. Arată-ți fața clar, fără pălărie, mască sau ochelari de soare.”
Mai ai câteva încercări pentru a finaliza cu succes procesul. Înainte de a încerca din nou:
- Asigură-te că lumina este în fața ta, nu în spate, astfel încât fața ta să fie clar vizibilă.
- Îndepărtează orice ar putea bloca recunoașterea facială, cum ar fi pălării, măști sau ochelari de soare.
- Păstrează fața centrată în cadrul alb.
- Urmează recomandările de pe ecran pentru cele mai bune rezultate.
Respectând acești pași, crești șansele unei scanări reușite și îți recapeți accesul mai rapid.
Dacă vezi „Verificarea identității a eșuat. Din motive de securitate, accesul la contul tău a fost blocat.”
Acest mesaj apare atunci când mai multe încercări de verificare eșuează. În acest caz, accesul la contul tău este blocat temporar pentru protecția ta.
Vei primi un e-mail de la ZEN.COM cu instrucțiuni detaliate despre cum să îți verifici identitatea printr-o altă metodă.
E-mailul include un link securizat către un formular unde îți poți confirma datele și recăpăta accesul. Verifică-ți inboxul și folderul de spam pentru e-mailul nostru, ca să nu ratezi linkul de verificare.
De obicei, echipa noastră are nevoie de câteva zile pentru a analiza solicitarea ta. Nu este nevoie să faci nicio acțiune suplimentară în acest timp. Dacă avem nevoie de informații suplimentare, te vom contacta prin e-mail.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.