Uneori, un Stone nu poate fi aplicat la o plată și vei vedea mesajul „Un Stone nu a putut fi folosit”. Când se întâmplă acest lucru, Stone-ul se întoarce automat în Zona ta de Recompense, astfel încât să încerci să îl folosești din nou oricând.
De ce Stone-ul tău nu a putut fi folosită
Un Stone poate să nu funcționeze dacă:
-
Tranzacția nu se potrivește cu categoria de Stone.
De exemplu, un Stone pentru Asistență funcționează doar cu plăți către organizații caritabile și strângeri de fonduri. Dacă comerciantul are atribuită o altă categorie, Stone-ul nu se va aplica. Poți verifica aici categoriile de comercianți acceptate pentru fiecare Stone. -
Ai folosit un serviciu intermediar.
Plățile efectuate prin servicii precum PayPal sau Curve nu transmit categoria originală a comerciantului către ZEN.COM, astfel încât Stone-ul nu se potrivește tranzacției tale.
Ce să faci dacă achiziția ta se potrivește cu tipul de Stone
Dacă ești sigur că produsul tău se încadrează în categoria de Stone, dar totuși nu a fost acceptată, de obicei este pentru că comerciantul folosește o categorie generală care nu reflectă ceea ce ai cumpărat. De exemplu, supermarketurile vând multe tipuri de produse, dar folosesc în continuare categoria „Alimente”, care nu se potrivește cu Stones precum Stones pentru Jocuri sau Stones pentru Muzică.
Dacă produsul achiziționat este corect pentru Stone-ul tău, trimite o confirmare a comenzii, chitanță sau factură către Echipa noastră de Asistență. Ei vor verifica detaliile și vor confirma dacă Stone-ul poate fi acceptat manual.