Majoritatea alimentărilor contului ZEN ajung în câteva secunde. În unele cazuri, poate dura mai mult în funcție de metoda de plată sau de verificările suplimentare.
Timpul standard de procesare
Alimentările sunt de obicei instantanee odată ce furnizorul dvs. de plată (de exemplu, banca sau emitentul cardului) confirmă tranzacția.
Dacă alimentarea durează mai mult decât era de așteptat
Dacă alimentarea nu a fost încă finalizată, iată ce să verificați mai întâi:
- Asigurați-vă că alimentarea a fost acceptată de metoda dvs. de plată. Unele metode necesită confirmări suplimentare, cum ar fi un cod trimis pe telefon, e-mail sau o notificare de la bancă.
- Verificați din nou detaliile introduse, cum ar fi numărul cardului.
- Deschideți aplicația ZEN.COM și verificați starea alimentării în istoricul tranzacțiilor.
Dacă alimentarea apare ca "În așteptare" sau "În curs de procesare", înseamnă că este încă în procesare și ar trebui să ajungă odată ce procesul este finalizat. Aflați mai multe: Cum să verific starea alimentării
De ce o alimentare poate dura mai mult
Unele alimentări necesită verificări suplimentare înainte de a fi finalizate. Acest lucru ajută la protejarea banilor dvs. și la prevenirea fraudei. Acest lucru se poate întâmpla dacă:
- Sunt necesare verificări suplimentare de securitate sau anti-fraudă
- Este necesară verificarea conformității
- Unele detalii ale tranzacției lipsesc sau sunt incorecte
Acest lucru poate adăuga câteva zile lucrătoare suplimentare la timpul de procesare. Aflați mai multe: De ce văd "Deblocați tranzacția" în aplicația mea ZEN.COM?
Încă nu ați primit fondurile?
Dacă alimentarea nu a fost finalizată, consultați: Alimentarea mea a eșuat
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: