Pierderea telefonului poate fi stresantă. Dacă se întâmplă acest lucru, îți poți securiza rapid cardurile și datele. Pașii de mai jos te ajută să îți protejezi contul, indiferent dacă folosești Android sau iPhone.
Important
Dacă telefonul sau Cardul tău ZEN este pierdut sau furat, contactează-ne cât mai curând posibil. Te vom ajuta să îți securizezi contul și să prevenim utilizarea neautorizată.
Dacă foloseai un telefon Android
Îți poți securiza dispozitivul și datele de plată folosind serviciul Google Find My Device (link extern).
Ce trebuie să faci:
- Autentifică-te în Find My Device cu contul tău Google (link extern).
- Selectează telefonul pe care vrei să îl localizezi din listă.
- Dacă ți se solicită, introdu codul PIN de blocare al ecranului telefonului.
- Verifică harta pentru a vedea ultima locație cunoscută a dispozitivului.
- Alege ce vrei să faci în continuare:
- Redă un sunet pentru a te ajuta să îl găsești în apropiere.
- Blochează dispozitivul cu o parolă.
- Șterge dispozitivul pentru ca nimeni să nu poată accesa datele tale.
Chiar dacă telefonul este offline, datele Google Pay pot fi totuși eliminate. Acest lucru înseamnă că nimeni nu îți poate folosi cardul pe acel dispozitiv.
Dacă ulterior recuperezi telefonul, deblochează-l și adaugă din nou cardul pentru a folosi Google Pay.
Google Pay nu stochează numărul complet al Cardului ZEN pe telefonul tău. Pentru siguranță suplimentară, îți recomandăm să blochezi orice card care a fost adăugat pe dispozitivul pierdut și să comanzi un card nou.
Dacă foloseai un iPhone
Poți gestiona Apple Pay de la distanță folosind serviciul Find My (link extern).
Ce trebuie să faci:
- Autentifică-te în Find My cu Apple Account-ul tău (link extern).
- Selectează iPhone-ul tău din lista de dispozitive.
- Deschide secțiunea "Apple Pay".
- Alege "Remove" sau "Remove All".
Cardurile tale vor fi suspendate sau eliminate din Apple Pay imediat, chiar dacă telefonul este offline sau nu este conectat la internet.
Apple Pay nu stochează numărul complet al Cardului ZEN pe telefonul tău. Pentru siguranță suplimentară, îți recomandăm să blochezi orice card care a fost adăugat pe dispozitivul pierdut și să comanzi un card nou.
Folosirea Cardului ZEN fizic
Eliminarea sau suspendarea unui card din Apple Pay sau Google Pay nu blochează cardul fizic.
Poți plăti în continuare cu cardul fizic dacă nu îl blochezi separat în aplicația ZEN.COM.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: