Čakáte na fyzickú kartu, ktorá ešte nebola doručená? Poďme si krok za krokom overiť niekoľko vecí a pozrieť sa, čo môžete urobiť ďalej.
Najprv skontrolujte, akú kartu ste si objednali
Uistite sa, že ste si objednali fyzickú ZEN kartu.
Ak ste si objednali iba virtuálnu kartu, je dostupná okamžite v aplikácii ZEN.COM a nevyžaduje doručenie.
Skontrolujte údaje o doručení karty v aplikácii
Informácie o doručení môžete vidieť priamo v nastaveniach vašej karty.
V aplikácii ZEN.COM otvorte podrobnosti o svojej karte a ťuknite na "Detaily doručenia". Táto možnosť sa zvyčajne zobrazí do 2 pracovných dní po objednaní fyzickej karty.
Keď otvoríte detaily doručenia, uvidíte:
- Kuriéra, ktorý doručuje vašu kartu
- Dodaciu adresu, ktorú ste zadali
Pre karty zasielané cez FedEx alebo DHL na adresy v Poľsku uvidíte tiež tlačidlo "Sledovať zásielku" s číslom zásielky. Číslo na sledovanie je dostupné do 2 pracovných dní po objednaní.
Informácie o sledovaní doručenia karty
Sledovanie doručenia je momentálne dostupné iba pre:
- doručenia FedEx v Poľsku
- doručenia DHL v Poľsku
Sledovanie doručenia neponúkame pre:
- karty zasielané mimo Poľska
- karty zasielané cez Poczta Polska (Poľskú poštu)
- karty zasielané cez Nova Post
- karty zasielané cez DHL Global Mail do iných krajín
Očakávané dodacie lehoty
Fyzické ZEN karty sú zvyčajne doručené do:
- do 6 pracovných dní, ak sú objednané do Poľska
- do 25 pracovných dní, ak sú objednané na Ukrajinu
- do 15 pracovných dní, ak sú objednané do akéhokoľvek iného podporovaného štátu
Ak vaša karta stále neprišla
Ak uplynula očakávaná doba doručenia a vaša karta neprišla, kontaktujte nás cez chat v aplikácii.
Náš tím podpory:
- zablokuje kartu pre vašu bezpečnosť
- zruší poplatok za objednanie novej fyzickej karty
Súvisiace články: