Čakáte na fyzickú kartu, ktorá vám ešte nebola doručená? Poďme si krok za krokom skontrolovať niekoľko vecí a pozrime sa, čo môžete urobiť ďalej.
Najprv skontrolujte, ktorú kartu ste si objednali
Uistite sa, že ste si objednali fyzickú kartu ZEN.
Ak ste si objednali iba virtuálnu kartu, v aplikácii ZEN.COM je k dispozícii okamžite a jej doručenie nie je potrebné.
Skontrolujte podrobnosti o doručení karty v aplikácii
Informácie o doručení môžete nájsť priamo v nastaveniach karty.
V aplikácii ZEN.COM otvorte podrobnosti o karte a klepnite na položku „Podrobnosti o doručení“. Táto možnosť sa zvyčajne zobrazí do 2 pracovných dní po objednaní fyzickej karty.
Po otvorení podrobností o doručení uvidíte:
- Kuriéra, ktorý doručuje vašu kartu
- Doručovaciu adresu, ktorú ste zadali
Pri kartách odoslaných prostredníctvom spoločností FedEx alebo DHL na adresy v Poľsku uvidíte aj tlačidlo „Sledovať zásielku“ s číslom zásielky. Číslo zásielky bude k dispozícii do 2 pracovných dní po objednaní.
Informácie o sledovaní doručenia karty
Sledovanie doručenia je momentálne k dispozícii iba pre:
- Doručenie spoločnosťou FedEx v Poľsku
- Doručenie spoločnosťou DHL v Poľsku
Sledovanie doručenia neponúkame pre:
- Karty odoslané mimo Poľska
- Karty odoslané prostredníctvom spoločnosti Poczta Polska (Poľská pošta)
- Karty odoslané prostredníctvom spoločnosti Nova Post
- Karty odoslané prostredníctvom služby DHL Global Mail do iných krajín
Predpokladané časy doručenia
Fyzické karty ZEN sa zvyčajne doručia do:
- 6 pracovných dní, ak boli objednané do Poľska
- 25 pracovných dní, ak boli objednané na Ukrajinu
- 15 pracovných dní, ak boli objednané do inej podporovanej krajiny
Ak vaša karta stále neprišla
Ak uplynul predpokladaný čas doručenia a vaša karta neprišla, kontaktujte nás prostredníctvom chatu v aplikácii.
Náš tím podpory:
- Zablokuje kartu pre vašu bezpečnosť
- Odpustí poplatok za objednanie novej fyzickej karty
Súvisiace články: