V niektorých prípadoch môže proces overenia vašej identity pri žiadosti o nový účet ZEN zlyhať z rôznych dôvodov. Tento návod vám pomôže pochopiť, čo znamenajú správy „Overenie zlyhalo“ a ako úspešne dokončiť overenie, aby ste mohli začať používať svoj účet ZEN bez zbytočného odkladu.
Vidím správu „Overenie zlyhalo“ s uvedeným dôvodom zlyhania
Ak vidíte správu „Overenie zlyhalo“ spolu s krátkym vysvetlením, čo sa pokazilo, riaďte sa tipmi na obrazovke, aby ste chybu opravili. Tu sú najčastejšie príčiny a ako ich napraviť:
-
Vyberte správnu krajinu, ktorá vydala váš doklad.
Niekedy sa krajina, v ktorej žijete, líši od krajiny, kde bol váš doklad vydaný. Vyberte vydávajúcu krajinu v aplikácii. To zabezpečí správne rozpoznanie typu dokladu. Pozrite si Krajiny podporované pre registráciu osobného účtu ZEN. -
Použite platný, jasný doklad.
Neprejímame ručne písané, expirované alebo poškodené doklady. Skontrolujte doklad na praskliny, odlesky alebo škvrny predtým, než ho odfotíte. -
Zachyťte celý doklad.
Umiestnite všetky štyri rohy do rámčeka a položte ho na rovný povrch. To zabezpečí ostrý a ľahko čitateľný obraz. -
Neskenujte doklady zo obrazovky.
Vyhnite sa fotografovaniu z počítačovej obrazovky alebo iného telefónu. Použite originálny fyzický doklad. -
Uistite sa, že fotografia je ostrá.
Ak je rozmazaná, odfoťte ju znova, kým nebude viditeľný každý detail. V prípade potreby očistite objektív fotoaparátu. -
Správne umiestnite svoju tvár.
Keď budete vyzvaní, zarovnajte tvár do rámčeka a riaďte sa pokynmi na obrazovke. -
Zobrazte celú tvár.
Pred selfie si odstráňte klobúky, okuliare alebo masky. Uistite sa, že nič nezakrýva vaše oči alebo rysy tváre. -
Použite dobré osvetlenie.
Postavte sa čelom k zdroju svetla, aby bola vaša tvár rovnomerne viditeľná. Najlepšie funguje prirodzené denné svetlo.
Vidím správu „Overenie zlyhalo. Momentálne nie sme schopní pre vás vytvoriť účet“
Ak vidíte správu „Overenie zlyhalo. Momentálne nie sme schopní pre vás vytvoriť účet“ a tlačidlá „Skúsiť znova“ alebo „Kontaktujte nás“ už nie sú viditeľné v aplikácii ZEN.COM, pozrite si:
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v podpornom chate aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania bude zobrazený pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od podporného agenta, uistite sa, že aplikácii ZEN.COM je povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.